Organisateur de Soins Non Programmés

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Le Centre Hospitalier Intercommunal Alençon-Mamers (CHICAM), issu de la fusion de deux hôpitaux est l'établissement support du GHT, doté du SAMU de l'ORNE. Il dispose de 732 lits / places et d’environ 1 700 agents.

L'OSNP est placé sous la responsabilité hiérarchique du médecin responsable du volet médecine ambulatoire. Il est posté en 7h20 minutes par jour, du lundi au vendredi de 9h00 à 16h50.

SES MISSIONS:
Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de soins non programmés ou de conseils médicaux.

Saisir les données informatiques résultant de cet accueil

Gérer les flux et les moyens définis par le médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de prise en charge du patient.

Evaluer le bilan d'activité

S'assurer de l'envoi des ordonnances, des bilans biologiques et/ou radiographiques, ainsi que les bons de transport de ambulances.

S'assurer de trouver une réponse médicale en médecine ambulatoire dans un délai de 48h.

Gérer les rendez-vous (RDV) résultants de cette demande de soins non programmés.

Mettre à jour l'agenda électronique partagé des médecins effecteurs et SAS 61

SES ACTIVITES SPECIFIQUES:
Accueil téléphonique:

- Accueillir les demandes de soins non programmés
- Proposer une solution à la demande de soins non urgents dans un délai de 48 heures
- Etablir une relation directe les services/secrétariats /coordonnateurs de soins non programmés
- Procéder au recueil des documents administratifs du patient et en faire la saisie informatique

Gestion des Rendez-vous
- Prendre des rendez
- vous pour les patients qui appellent le SAS via l'agenda électronique
- Renseigner la plateforme digitale nationale des disponibilités des plages de RDV vacantes

Autres activités
- Participer aux réunions de services et/ou de travail et en faire les comptes rendus
- Assurer les missions de secrétariat du SAS 61
- Transmettre les bilans d'activités et les statistiques aux instances
- Aider le cadre et/ou le secrétariat du SAMU 61 dans la gestion des stocks des fournitures papeterie et d'imprimés
- Travailler en binôme avec le médecin régulateur de ville

SES COMPETENCES:
Formation et/ou qualification:
Baccalauréat ST2S

Diplôme et/ou concours de secrétaire médicale

BTS dans le domaine du secrétariat

Connaissances particulières

Connaitre et comprendre le langage médical

Connaitre les filières de soins non programmés du département

Appréhender l'organisation de la prise en charge des demandes de soins non urgents

Connaitre les structures hospitalières publiques et privées des secteurs du département de l'ORNE

Accueillir et orienter clairement les appelants, ou tout autre interlocuteur interne ou externe

Connaitre et respecter la charte d'accueil du patient

Connaissances informatiques : Word, Excel, PowerPoint

Expérience professionnelle

Expérience en tant que secrétaire médicale ou ARM appréciée

Qualités professionnelles:
Rigueur, amabilité, respect des patients et de l'environnement, maîtrise de soi, diplomatie

Avoir le sens des responsabilités : respect des procédures, respect du secret professionnel médical, de la confidentialité, devoir de réserve

Avoir le sens de l'organisation : être autonome, discerner et gérer l'urgence, savoir hiérarchiser les activités à réaliser

Avoir le sens du travail en équipe et savoir rendre compte

Etre en capacité de gérer des situations agressives et/ou conflictuelles

S'exprimer avec professionnalisme auprès dune ou plusieurs personnes par téléphone.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Salaire : à partir de 2 085,00€ par mois

Programmation:

- Travail posté

Lieu du poste : En présentiel