Responsable Qualite Pole Clients

il y a 1 semaine


Lyon, France ENTREMONT Temps plein

Nous recherchons notre RESP QUALITE CLIENTS F/H.
CDI est basé au siège des AOP situé au c?ur de l'aéroport de Lyon St Exupéry (69).

**Finalités de la mission**:
Rattaché(e) au DIRECTEUR QUALITE AOP-TERROIRS, votre mission sera d'assurer le bon fonctionnement et l'efficience des processus relatifs à la qualité de la relation clients et consommateurs, dans un obj global d'adaptabilité aux évolutions à venir et de contribution aux obj stratégiques du groupe.

**Activités principales**:

- Manage l'équipe (4 p)
- Pilote la relation clients pour les marchés Fce et Europe
- Définit les procédures, le syst. de pilotage, les reportings, les obj et axes de dvlpt du service
- Etudie des ddes clients/marketing? afin de s'assurer de leur faisabilité
- Assure les échanges avec les fonctions int.
- Rend compte au DQ AOP des engagements contractuels auprès des clients
- Formalise les engagements tech. produit au sein du contrat sur Trace One, ORACLE, eFood ou autres supports client
- Valide les BAT lors des dév. produit ou MAJ (portail)
- Assure les MAJ/modif. des cahiers des charges et les adaptations des emballages avec le service Mktg Marque/MDD
- Assure la conservation des cahiers des charges et leur diffusion
- Assure une resp fonctionnelle avec les RQ usines dans le but de la satisfaction des Clients et clauses contractuelles techniques, du respect de la réglementation
- Coordonne et réalise la traçabilité avale, et communique avec les clients en cas de retrait-rappel
- Gère les alertes et crises clients et litiges lourds éventuels en lien avec le DQ AOP
- Assure le service pour la relation client après-vente en:

- traitant les récla clients, avoirs et pénalités
- pilotant les audits de CDC sur les sites
- signant les conventions client et gérant les réponses aux écarts
- préparant/assistant les sites aux audits
- traitant toute dde clients (questionnaire, attestations, fiches tech?)
- Assure l'appui aux sites et services centraux en ce qui concerne les Clients, la réglementation, l'étiquetage produits... (renseignements, conseils)
- Contribue à l'évolution et amélioration des plans de contrôle BU (analytiques, sensoriels, ?) selon les spécifications clients



  • Lyon, France POLE PSYPA Temps plein

    **SECRETAIRE MEDICAL POLE PSYPA (H/F)**(Nouvelle fenêtre)***: - Quotité de temps % : 100% - Durée du contrat : 4 mois - Horaire : Jour - Fiche de poste: - Lieu de travail : Le Vinatier LYON METROPOLE - Type de contrat : CDD - Date de prise de poste souhaitée : 16/06/2025 - Le Vinatier Psychiatrie Universitaire Lyon Métropole est un établissement de...


  • Lyon, France LES OPTICIENS MOBILES Temps plein

    **Notre entreprise** **Société à mission, entreprise de l’économie sociale et solidaire, Les Opticiens Mobiles® a une ambition forte : lutter contre le renoncement aux soins **qui entraîne une dépendance accrue et un isolement des personnes concernées. Nous avons créé un réseau unique d’opticiens qui se déplacent sur les lieux de vie et de...

  • Responsable Pole Social

    il y a 5 jours


    Lyon, France Adsearch Temps plein

    **En bref**:RESPONSABLE POLE SOCIAL** H/F - 2 ans sur un poste similaire - Clientèle intéressante et technique - 50/55K€ annuel - Villefranche Adsearch Lyon, division Expertise Comptable, recrute, dans le cadre du développement du cabinet, pour un cabinet d’expertise comptable à taille humaine ; un Responsable Pôle Social H/F en CDI sur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Agrial Temps plein 30 000 € - 32 000 €

    RESPONSABLE QUALITE CLIENT (F/H) Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs,polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre uneexpérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du« plus durable ». C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propreavenir. Vivez...


  • Lyon, France CONTITECH VIBRATION CONTROL France Temps plein

    **Description de l'entreprise** CONTITECH VIBRATION CONTROL France est une entreprise industrielle basée à Andrézieux-Bouthéon. Notre entreprise emplois 192 personnes dont environ 130 sont directement rattachés à la production. Le site est spécialisé dans la fabrication de pièces de sécurité et de précision en élastomères destinées aux...


  • Lyon, France Continental AG Temps plein

    Tasks Au sein du service qualité et sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous êtes garant de la prise en compte du besoin client dans le processus de production et de la qualité de nos produits. **A ce titre, vous aurez pour principales missions**: - Assurer la conformité et l’amélioration qualité des produits (Objectif zéro défaut):...


  • Lyon, France Darty MACON Temps plein

    Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ? Venez nous rejoindre au sein du magasin DARTY en qualité de CONSEILLER(E) POLE SERVICES. Intégré(e) à l'équipe du Pôle Services, vous assurerez un ensemble de missions variées: - Accueil, information et remise des...


  • Lyon 1er, France saloua lorain Temps plein

    Descriptif du poste Votre mission: Suite au lancement de son projet de transformation et de refonte de son Système d’Information, Pour accompagner cette transformation, nous recherchons un Lead Developer / Responsable du Pôle Développement. Vous serez rattaché(e) directement au DSI du Groupe. Principales missions: - Manager l’équipe :...


  • Lyon, France GROUPE PIROUX Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de son développement Piroux Industrie recherche un(e) Responsable qualité clients. En tant qu'interlocuteur qualité privilégié de nos clients, votre mission principale consistera à analyser à l'appui des équipes terrains les remontées qualités clients et à mettre en œuvre les actions correctives tout en...


  • Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Vous recherchez un poste de **Responsable Qualité et Service Clients H/F **? Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. **A ce titre, vous serez notamment en charge de**: **Qualité**: -...