Flexis - Serial Life Quality & Customer Satisfaction (H/F)

**Description de l'entreprise**
Flexis est une nouvelle entreprise dans le secteur de la logistique verte, dont la mission est de créer des sociétés plus durables et de changer la façon dont nous nous déplaçons dans les villes.

Nous deviendrons le principal fournisseur de services de livraison électrifiés du dernier kilomètre grâce à des solutions et des véhicules connectés pour nos partenaires B2B et nos clients.

Nous sommes actuellement 140 collaborateurs et continuons notre forte croissance en France et en Europe.

**Description du poste**
- Sous la responsabilité du Production Quality Leader, le/la Serial Life Quality & Customer Satisfaction est le/la pilote opérationnel(e) des activités Qualité vie série de l’entreprise.
- Il/elle applique et fait progresser l’organisation définie au démarrage des véhicules en série.
- Il/elle contribue à la construction du Plan satisfaction client

**Volet incidentologie avec les brands ( RG, RT, N, et Flexis )**:

- Réalise le déploiement opérationnel en série/production du TOM en relation avec les fonctions internes, et externes ( Renault, RTRUCKS, autres )
- Installer une relation directe et étroite avec Qualité usine ( Sandouville )
- Suit les LUPs (QC ) et assure un jugement critique
- Assurer l’interface avec Renault sur les processus incidentologie et avec les brands ( RTRUCKS, autres )
- Intervient sur le suivi de la qualité des activités déléguées en A/S ( réseau RG ou RT ou centres logistiques )

**Volet Qualité conversions**:

- Intervient/réalise le suivi/audit de la qualité des converters et structure la mise en place d’une labellisation qualité individuelle
- Délègue aux converters la validation véhicule avec mise en place d’un Quality Handbook

**Volet processus spécifiques**:

- Intervient sur la préparation qualité des véhicules besoins spéciaux ( events, demo tests )
- Intervient directement sur le suivi des safety events et cybersecurity events ( instruction/documentation/déploiement )

Assurer l’interface avec Renault sur les processus OTS, et avec les brands ( RTRUCKS, autres )

**Volet Plan Satisfaction Clients Flexis**:

- Contribue à la structuration et suivi du Plan Satisfaction Clients Flexis et à son suivi opérationnel ( KPI)

**Autonomie et latitude d’action**

Relations de travail internes:
Pour chacun de ces acteurs, il y a un échange d’informations, d’alertes, réponse à sollicitations, fourniture d’analyses et de diagnostic mais aussi animation:

- Qualité (Ingénieur assurance Qualité, Responsable Qualité Projet, POST PRODUCTION QUALITY LEADER)
- Ingénierie (Ingénieur Synthèse Prestation)
- Industrie
- Projets (CVE, SLVE, ISP )
- Vente / Après-vente / services
- IS/IT, Data Science

Relations de travail externes:

- Usine, Renault Group, Volvo Group,

**Qualifications**
- Capacité à cadrer / arbitrer / faire arbitrer des sujets complexes et bâtir des stratégies.
- Compétences en management transversal.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs projets et à travailler sous pression.
- Rigueur et sens du détail.
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes en autonomie.
- Proactivité et capacité à prendre des initiatives.
- Très bon relationnel pour gérer des rapports humains dans un contexte professionnel avec des personnalités très différentes.
- Anglais courant

**Informations supplémentaires** Ce que nous offrons**

Un salaire et des avantages compétitifs.

L'opportunité de travailler dans un environnement de start-up dynamique et en pleine croissance.

Des opportunités de développement de carrière et de croissance.

Une culture d'entreprise collaborative et inclusive.

La possibilité d'avoir un impact significatif sur l'avenir de la logistique