Responsable Relation Clients Outsourcing

il y a 3 jours

Paris, France MeilleursAgents Temps plein

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**Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation (F/H/X)**:

- Paris
- CDI

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un-e Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation.

Rattaché-e à la Directrice de la Relation Clients vous aurez la responsabilité des activités de relation clients externalisées, du Groupe SeLoger et de Meilleurs Agents.

**Dans ce cadre, vous êtes en charge de**:

- Piloter au quotidien les activités de relation clients externalisées chez notre prestataire (2 sites, 30 Conseillers) : comité de production, comité de pilotage, visites sur site à prévoir (1 fois par trimestre en France et au Maroc)
- Monitorer au quotidien la production, analyser la charge et la productivité, réaliser les arbitrages permettant de tenir nos KPI
- Contribuer à la définition de notre stratégie de relation clients (stratégie de traitement d’activité, choix des sites, négociation des modèles de rémunération, préconisation d’outils..)
- Analyser nos traitements et la qualité du discours et être force de proposition pour faire évoluer nos process, nos outils et nos supports documentaires
- Déployer et tester de nouveaux projets / produits auprès des équipes basées chez notre prestataire avec agilité et méthodologie
- Piloter avec minutie le budget dédié à l’outsourcing
- Manager une Chargé de qualité qui vous sera rattachée

**Profil recherché**:

- Expérience de minimum 5 ans dans le pilotage d’activité en outsourcing en appels entrants
- Expérience en management d’au moins 2 ans
- Culture du résultat et de la performance avec une forte capacité d’analyse
- Force de proposition quant aux plans d’actions correctifs à mettre en place
- Rigoureux pour le suivi du budget dédié au call center
- Méthodique pour la mise en place et le suivi de projets
- Capacité à gérer plusieurs projets de la vision stratégique à la mise en place opérationnelle
- Adaptable aux environnements changeants rapidement
- Ouvert d’esprit et bon communicant
- Anglais professionnel
- Connaissance de la méthodologie Lean Six Sigma est un plus

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:CDI**:

- Lieu **:Paris

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  • Consultant(e) FSO/PSO – Clinical Outsourcing

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  • Assistant(E) Achats

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    Paris 2e, France CKS Outsourcing Temps plein

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    Paris 2e, France CKS Outsourcing Temps plein

    **CKS Outsourcing **est l’un des leaders des prestations et solutions d’externalisation Achats/Approvisionnement. Pour nos activités en forte croissance, nous recherchons un(e) **Assistant(e) Achats H/F** basé(e) à Paris. Au sein de nos équipes et sous la supervision de votre responsable hiérarchique, vous serez amené(e) à réaliser les missions...

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