Responsable D’équipe Helpdesk

il y a 4 jours

Tours, France iQera Temps plein

**Responsable d’équipe Helpdesk F/H**

Leader français en gestion et acquisition de créances, iQera accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation financière client en associant culture de l’excellence opérationnelle, intelligence artificielle & humaine.
iQera aspire à créer la différence à travers ces convictions:
Réaliser l’inédit

Jouer Collectif

Laisser une empreinte positive

Le Groupe s’appuie actuellement sur une tribu de plus de 2200 collaborateurs répartis sur 15 sites dans 6 pays.

**Vos missions au sein de notre Tribu**

Vous rejoindrez le département infrastructures au sein de la DSI. Sous la responsabilité du responsable Helpdesk basé à Paris, vous intégrerez l’équipe du support utilisateurs pour notre site de Tours et en collaboration avec les autres membres de l’équipe support sur d’autres sites.

Vous aurez en charge de:

- Superviser l'équipe locale, planifier le travail de l'équipe et organiser la gestion des priorités
- Gérer les escalades utilisateurs et les problématiques associées
- Masteriser et déployer les postes de travail aux utilisateurs
- Assister les utilisateurs (En présentiel et à distance), support de niveau 1 et 2
- Résoudre ou escalader les incidents et demandes aux autres équipes
- Assurer le suivi de l’activité et utilisation de l’outil de ticketing
- Remonter les incidents majeurs du site et participer au diagnostic
- Participer aux tâches attribuées à la DSI
- Veiller à la sécurité des données et du système d’information

**Votre profil différenciant**
Titulaire d’un Bac+2 ou supérieur dans le domaine technique informatique, vous avez une expérience d’au moins 2 années sur un poste similaire, idéalement dans le domaine financier ou bancaire. Vous avez une appétence forte pour l’assistance aux utilisateurs.

De sérieuses capacités relationnelles sont demandées.
Une précédente expérience dans l’encadrement sera appréciée.
Des compétences techniques sur le fonctionnement d’un poste de travail Windows 10 en Entreprise et l’Active Directory sont nécessaires. Des connaissances sur le réseau et Azure AD faciliteront le travail au quotidien.

La rigueur et la communication sont importantes pour le poste.

Une expérience sur la mastérisation des postes de travail et des outils de déploiement de logiciels est un plus.

Forts de notre positionnement marché, d’une culture portée par la technologie, les expertises de pointe et l’intelligence humaine, nous développons l’ambition de devenir un acteur incontournable de la transformation de notre métier. Notre objectif : améliorer la relation financière client de nos entreprises Clientes et répondre à leurs enjeux de performance.
- Notre groupe est engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes vous sont ouverts.
- Poste situé sur notre site de TOURS en CDI.Salaire annuel 0,00 - 0,00 EUR

Commencez une nouvelle histoire

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