Assistant Adv

Notre client, acteur dynamique et en pleine croissance du monde médical, de la santé et de l’hygiène, recherche dans le cadre d’une création de poste son Coordinateur Qualité pour accompagner les projets de l’entreprise.

En tant qu’Assistante ADV, vous serez rattaché(e) au Directeur des Opérations et collaborerez étroitement avec les équipes commerciales, supply chain (approvisionnement et logistique) et production. Votre rôle sera crucial pour assurer un service de qualité et répondre aux besoins de nos clients de manière proactive et réactive.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Intégrer les commandes clients dans l’ERP et s’assurer de leur bon traitement jusqu’à la livraison ou la réalisation de l’incoterm.
- Fournir un service client de qualité:

- Informer les clients de manière proactive (ex. : les appeler en cas de rupture de stock).
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients.
- Assurer un accueil téléphonique de qualité et transformer chaque appel en une expérience positive.
- Gérer les litiges clients de votre secteur.
- Établir les devis en moins de 24h suivant les demandes du commerce.
- Gérer l’envoi des échantillons pour les prospects.
- Envoyer les factures et gérer les retours clients.
- Remonter les problèmes et points importants.

**Ce que nous offrons**:

- Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Opportunités de développement professionnel et formation continue.
- Rémunération compétitive et avantages sociaux.
- ** Niveau d’étude et formation**: Bac+2/3 en gestion commerciale.
- ** Expérience**: Réussie en Administration Des Ventes ou en assistance commerciale.
- ** Compétences techniques**: Maîtrise des outils informatiques ERP, CRM, pack Office, excellente communication écrite et orale, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, compétence en accueil téléphonique avec le sourire.
- ** Compétences comportementales**: Forte orientation client, organisation, rigueur, fiabilité, sens du travail en équipe.
- ** Langues**: Anglais lu, écrit et parlé serait un plus.