Tech Lead Customer Care

Descriptif du poste

Tu rejoindras l équipe Customer Care XiVO (6 actuellement avec une cible à 10 personnes) réparties entre Lyon (Dardilly) et Paris), et travailleras en étroite collaboration avec la Software Factory, et les équipes Projet et Avant-Vente.

Tes missions seront les suivantes:

- Centraliser et qualifier l ensemble des demandes clients (appels et/ou portail GLPI)
- Traiter les demandes & incidents de niveau I et II
- Réaliser des différentes mises à jour logicielles correctives et évolutives en lien avec notre Software Factory
- Accompagner, conseiller nos clients chez eux et/ou à distance
- Exploiter notre Outil de Ticketing GLPI en collaboration avec notre DSI et notre partenaire
- Contribuer à la conception, l industrialisation d outils d aide au diagnostic
- Rédiger les documentations techniques et les procédures associées d un point de vue Customer Care
- Contribuer à la simplification de nos produits avec la Software Factory

Profil recherché
- Tu es intéressé-e par la Relation Client et le domaine des Communications Unifiées en Entreprise
- Tu es issu-e d'une formation supérieure en Administration Système, Réseaux et Télécom, ou autodidacte ou tu as fait une reconversion
- Tu as une appétence pour évoluer sur des solutions complexes basées sur des infrastructures hébergées (OnPrem ou en cloud privé)
- Tu souhaites contribuer à notre approche alternative libre et évoluer dans un domaine à forte valeur ajoutée
- Tu as des compétences avérées sur le fait de solutionner des problèmes
- Tu es doté-e d'une réelle capacité d'écoute ; ton relationnel est un point fort, car il est indispensable aux différents échanges auprès de nos clients comme auprès des équipes XiVO
- Tu fais preuve d autonomie, tu es responsable, et en capacité de t adapter rapidement
- Tu es dynamique et organisé-e, tu cultives un goût prononcé pour accompagner les clients à l utilisation, à l exploitation de leurs solutions et tu es force de proposition
- Tu aimes travailler en équipe, tu es impliqué-e et soucieux-se de la qualité, de l optimisation des process, et du sens des priorités
- Ton sens du résultat et ta détermination seront des atouts pour contribuer efficacement à la réussite des projets
- Si tu disposes d une expérience Customer Care dans le monde de l IT, c est un vrai plus

Rémunération et avantages:

- CDI
- Salaire selon profil
- Tickets restaurant
- Plan Épargne Entreprise
- Un contexte stimulant et dynamique, avec de beaux projets d avenir pour des solutions souveraines
- Un vrai esprit d équipe dans une équipe diverse et tournée vers le collectif

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Autonomie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Administration système et réseau

**Voir plus**

Entreprise

Éditeur européen et indépendant de deux solutions souveraines, Wisper est éditeur de ceBox, Un PC managé hybride cloud « One Clic » sans infrastructure, et XiVO, une solution collaborative open source.

Les piliers de nos technologies sont:

- Le collaboratif
- La sécurité
- La mobilité
- L'optimisation des coûts

Deux solutions pour une plus grande agilité:

- ceBox est un PC managé hybride cloud. Innovant sur son marché, il combine la souplesse et la sécurité du cloud avec l agilité et la polyvalence d un PC. Nous répondons principalement aux problématiques de sécurité (Ransomware, PCA/PRA), de mobilité (BYOD) et de maitrise des coûts rencontrées par nos principaux clients, les centres de contacts et les organismes de formation.
- XiVO, Solution open source leader sur le marché de la Communication Unifiée / Téléphonie sur IP, présente dans les plus grandes entreprises publiques et privées européennes. Une solution de mobilité très prisé avec le télétravail.
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement
- 1er entretien avec les Ressources Humaines
- 2nd entretien avec la Responsable Customer Services et le Responsable de la Transformation Customer Care
- Test de compétences

**Personne en charge du recrutement**
NATHALIE CARNEIRO
- _DRH_

Salaire

A partir de 34 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Architecte développement

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Ponctuel autorisé