Rédacteur(Rice) D'article Service Client
il y a 1 semaine
À propos d’Abby
Nous sommes une **équipe de 19 personnes** soudée, en management horizontal, où la confiance prime sur le contrôle. Flexibilité, autonomie et transparence sont notre culture.
Pourquoi nous rejoindre ?
- **Un rôle stratégique et opérationnel**: tu es au cœur des enjeux CX, IA et qualité.
- **Impact immédiat**: tu améliores directement les contenus vus par nos clients et nos agents.
- **Autonomie forte**: tu pilotes ton périmètre, en lien direct avec ton manager Océane
- **Flexibilité totale**: full remote en France, horaires libres.
- **Matériel Apple** et **outils modernes** (Intercom, Notion, Copilot IA).
- **Environnement humain**: équipe à taille humaine + ambiance bienveillante.
Quelques-unes de tes missions principales : Base de connaissance & contenus CX
- Rédiger, structurer et maintenir une base de connaissances claire et actionnable (interne, client, IA)
- Anticiper les besoins en contenus liés aux évolutions produit, bugs ou nouvelles fonctionnalités
- Uniformiser les discours entre équipes et améliorer la prise en main des ressources par notre partenaire externe
- Créer et maintenir les scripts, macros et prompts utilisés par les agents & l’IA
Process & coordination opérationnelle
- Documenter les processus de la relation client et les faire évoluer en fonction des besoins
- Être l’interlocuteur-rice unique en cas de changement lié aux outils/produits/fonctionnalités
- Travail quotidien avec l’équipe produit pour alimenter la connaissance sur notre app Abby
Ton profil
- +2ans d’expérience sur de la knowledge ou de la rédaction d’article
- Tu as une bonne compréhension des enjeux liés à l’IA, au service client et aux outils conversationnels
- Tu écris très bien, de façon claire et synthétique
- Tu es structuré-e, rigoureux-se et tu sais rendre l’info digeste, même quand elle est complexe
- Tu adores optimiser, documenter et rendre les choses plus fluides
- Tu as une appétence pour la tech
- Tu travailles bien en équipe mais tu sais aussi avancer en autonomie
- Bonus : tu connais **Notion et Intercom**
Ton parcours d’onboarding
- **Jours 0-30**: prise en main des outils, compréhension de notre base de connaissance, immersion CX/IA
- **Jours 31-60**: premières mises à jour stratégiques, premières créations d’articles, process d’amélioration continue lancé
- **Jours 61-90**: tu pilotes ton périmètre, mesures d’impact, co-pilotage de projets CX/IA avec ta manager Océane, et la HeadofCX Rindra
Avantages
- **CDI full remote** en France
- **Salaire : 35 k€ - 40 k€ brut** selon profil
- **Tickets-resto** via Swile
- **Abonnement** Gymlib
Processus de recrutement (≤ 3 semaines)
- **Entretien visio + exercice à présenter 45 min** avec **Océ**, ta future manager
- **Entretien 45 min** avec **Rindra (Head of CX) et Corentin (CPO)**:
- **Échange final** avec **Nico (CEO)**:
- **Coffee time virtuel** avec l’équipe CX
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an
Horaires:
- Repos le week-end
- Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail
Date de début prévue : 11/09/2025
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Rédacteur(rice) Juridique
il y a 2 semaines
Avenue de Mousseau, Évry-Courcouronnes, France La Sécurité Sociale Temps pleinMission/ActivitésNous recherchons pour notre Direction Financière et Juridique un Rédacteur Juridique F/H en CDI. Vous serez affecté au service contentieux et pré contentieux (SCPC) qui constitue l'un des deux secteurs du Département Juridique de la CPAM de l'Essonne.Le SCPC est composé d'1 chargée de mission, 4 conseillères juridiques, 5 chargés...
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Redacteur(rice) data analyste
il y a 19 heures
- allée de Bercy - Bâtiment Sully Paris - France, Ile-de-France, Paris () Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps pleinInformations générales Référence Date de début de publication /12/2025 Date limite d'envoi des candidatures15/01/2026 Documents requis pour postulerCV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires. Pour les...
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DLPAJ/PARIS - Europe, France, Île-de-France, Paris () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Direction des libertés publiques et des affaires juridiques Référence MINT_BA075ACA Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2026 Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de...
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GN COMSOP - LE BLANC - Europe, France, Centre - Val de Loire, Indre () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Commandement du soutien opérationnel de la gendarmerie nationale 36 Référence MINT_BI036GNB Date de début de diffusion /10/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2025 Date limite de candidature31/12/2025 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B...
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Rédacteur juridique
il y a 2 semaines
Préfecture de Mayotte – Direction de l'Immigration, de l'Intégration et de la citoyenneté - Europe, France, DOM, Mayotte () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Préfecture de la Mayotte Référence MINT_BA976ATB Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2025 Date limite de candidature31/12/2025 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi...
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Directeur-rice générale des services
il y a 2 semaines
Boulevard François Mitterrand Evry cedex - Europe, France, Île-de-France, Essonne () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Emplois fonctionnels MESR Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2025 Intitulé long de l'offre Directeur-rice générale des services - Université d'Evry Paris-Saclay - Groupe II Date limite de...
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boulevard Vincent-Auriol - Europe, France, Île-de-France, Paris () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) Référence MEF_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation Paris Date limite de candidature22/01/2026 EmployeurMinistère de...
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Redacteur/trice Polyvalent(E)
il y a 1 semaine
Fort-de-France PRESSE ANTILLES GUYANE Temps pleinSous l’autorité du responsable de la rédaction, le/la rédacteur/trice polyvalent(e) participe à l’identification des sujets, à l’écriture et à la mise en ligne des articles, pour le support print ainsi que les pages web du site France-Antilles. **ACTIVITES ET RESPONSABILITES DE LA FONCTION**: **Choix des sujets** - Proposer et suivre les...
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avenue Albert Einstein La Rochelle - Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Charente Maritime () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement La Rochelle Université Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation La Rochelle Intitulé long de l'offre GESTIONNAIRE RÉDACTEUR OU GESTIONNAIRE RÉDACTRICE ACHATS – MARCHÉS PUBLICS Date limite de candidature16/01/2026 EmployeurLa Rochelle...
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Concepteur rédacteur
il y a 7 jours
Rue Gallieni, Boulogne-Billancourt, France Hipto Temps pleinL'équipe hipto Organic est à la recherche de son ou sa future concepteur-trice rédacteur-trice pour venir compléter l'équipe. Sous la responsabilité de Paloma, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes pour concevoir des idées fortes et innovantes, dans le but de concevoir et suivre la production des articles et brand content de...
