Responsable D'accueil

**Poste : Responsable d'accueil**

**Description de l’entreprise**

Établie au cœur d’une région renommée pour son patrimoine naturel et gastronomique, notre maison d’hôtes propose une expérience client unique dans un cadre luxueux et raffiné. Nous accueillons une clientèle exigeante et diversifiée, à la recherche d’un séjour alliant confort, authenticité et services personnalisés. À travers une qualité de service irréprochable et un accueil chaleureux, notre établissement souhaite valoriser l’excellence à chaque étape du parcours client. L’exigence et l’attention aux détails sont au cœur de notre démarche, dans un environnement où chacun joue un rôle essentiel pour atteindre les plus hauts standards de qualité.

**Missions principales**
- Accueillir les clients, gérer les arrivées et départs (check-in/check-out) et effectuer les encaissements.
- Gérer l'ensemble des activités de conciergerie avec un souci constant d'excellence, de la prise en charge initiale à la satisfaction finale.
- Gérer les réservations, optimiser l'occupation des chambres et répondre aux demandes spécifiques.
- Se coordonner avec les autres services pour garantir la disponibilité et la qualité des prestations.
- Traiter les demandes et réclamations des clients de manière proactive, en assurant leur satisfaction.
- Préparer et servir les petits-déjeuners avec soin, en veillant à la qualité et à la présentation.
- Préparer des plats cuisinés selon les besoins, en respectant les standards de qualité et les attentes des clients.
- Superviser l’entretien des espaces communs et maintenir la bonne tenue du domaine.
- Promouvoir les services et événements de l’établissement.
- Garantir la sécurité des infrastructures et veiller au respect des procédures de sécurité.
- Participer activement à l'amélioration continue des procédures d'accueil et de service.
- Suivi de la satisfaction client : recueillir les retours clients et les analyser pour développer des stratégies d’amélioration de l’accueil et des services

**Profil recherché**
- Formation et expérience : Diplôme en gestion hôtelière, tourisme, ou domaine connexe.
- Expérience préalable d’au moins 2 ans en réception ou gestion d’accueil dans un établissement haut de gamme, avec des références solides démontrant votre capacité à gérer des opérations d’accueil de qualité.
- Sens aigu de l’organisation : Rigoureux(se) et méthodique, capable de gérer plusieurs tâches de front tout en assurant une gestion fluide des priorités.
- Compétences techniques : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et de réservation, capacité à gérer les transactions financières et à suivre des procédures administratives rigoureuses.
- Une bonne connaissance des normes de sécurité et des règles d’hygiène est indispensable.
- Compétences en service client : Sens du service client exceptionnel, capacité à anticiper les besoins des clients et à adapter votre discours et votre approche selon les attentes de chacun. Vous avez le sens de l’accueil et savez rendre chaque interaction unique et personnalisée.
- Capacité de coordination : Expérience en gestion de relations interservices, avec une aptitude à travailler efficacement avec des équipes variées (entretien, maintenance, restauration) pour garantir la fluidité des opérations et la satisfaction des clients.
- Excellentes compétences en communication : Aisance en communication orale et écrite, avec une présentation professionnelle irréprochable. La maîtrise de l’anglais est requise.
- Capacité de résolution de problèmes : Proactif(ve), avec une aptitude à prendre des décisions rapides et à gérer les imprévus de manière calme et efficace.
- Excellente aptitude à collaborer et à maintenir des relations harmonieuses avec sa hiérarchie.
- Autonomie et initiative : Capable de travailler de manière autonome et de prendre des initiatives pour améliorer constamment les processus.

**Avantages**
- Rémunération attractive.
- Environnement de travail exceptionnel au sein d’un établissement ambitieux
- Un poste offrant une véritable chance d'acquérir des compétences clés et de progresser vers de nouvelles opportunités professionnelles.

**Type de contrat**

Contrat à Durée Déterminée (CDD) d’avril à octobre 2025

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 2 300,00€ à 2 550,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Pourboires

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 31/03/2025