Work-student Customer Service

Assistant(e) **Service Clients / Administration** en alternance (A partir du septembre 2025, 3 jours de présence minimum par semaine) **Employeur**: Mindray Médical France **Lieu du poste** : Créteil (94), Ile de France, France **Qui sommes nous?** Fondée en 1991, Mindray est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de dispositifs médicaux. Fermement engagé dans notre mission de « partage des technologies médicales avec le monde », nous nous consacrons à l'innovation dans les domaines du monitoring patient, du diagnostic In-Vitro, et des systèmes d'imagerie médicale. Basée à Shenzhen, en Chine, Mindray possède un réseau mondial de R&D, de marketing et de services avec des filiales et succursales dans 32 pays d’Amérique du Nord et latine, d'Europe, d’Afrique et d’Asie-Pacifique, ainsi que 31 bureaux en Chine. À ce jour, Mindray regroupe près de 10.000 employés. Inspirés par les besoins de nos clients, nous adoptons des technologies de pointe et les transformons en innovation accessible, amenant les soins de santé à portée de tous. Tout en améliorant la qualité des soins, nous aidons à réduire leur coût, les rendant plus accessibles à une plus grande majorité de l'humanité. Aujourd'hui, on trouve les produits et les services Mindray dans les établissements de santé de plus de 190 pays et régions. **Description du poste**: **_ Durée:_** Alternance minimum 12 mois à partir du septembre 2025, 3 jours de présence minimum par semaine. **_ Votre mission, si vous l’acceptez :_** - En lien direct avec nos équipes techniques, logistiques et administratives, vous serez un véritable maillon central du bon fonctionnement de notre service :_ **Côté Service Client**: - Gérer et suivre les demandes via notre ERP/CRM. - Soutenir les équipes terrain dans la gestion quotidienne de leurs interventions. - Créer et suivre les commandes d’accessoires (de la saisie à la livraison). - Assurer le suivi des paiements, litiges, factures, transports. - Coordonner les échanges avec notre plateforme logistique aux Pays-Bas et notre siège en Chine. - Mettre à jour les bases de données clients & tarifs. - Gestion des appels (3CX). - Identifier et proposer des **axes d’amélioration** dans nos process internes. **Côté Support Administratif**: - Gérer la réception des commandes fournisseurs (1x/semaine). - Accueillir les visiteurs (lors de votre présence sur site). - Mettre à jour l’affichage des salles de réunion (1x/semaine). - Passer les commandes de fournitures (2x/mois). - Suivre le planning de formation de notre Service Center. - Et bien plus encore assignées par le responsable des opérationsselon vos idées et votre évolution **Profil**: Formation BAC+2 à BAC + 4, langue maternelle française, bon niveau d'anglais oral et écrit, dynamique, avec esprits d’initiatives. **Rémunération**: En fonction du profil, établi selon les règles de la CCN Import Export **Work-student Customer Service / Office Admin** Service Assistant, Paris (From September 2025, minimum 3 days per week) Location: Creteil (94), IDF, France Who are we? Founded in 1991, Mindray is one of the world's leading providers of medical devices and solutions. Firmly committed to our mission of "sharing medical technology with the world", we are dedicated to innovation in the fields of patient monitoring, in-vitro diagnostics and medical imaging systems. Headquartered in Shenzhen, China, Mindray has a global R&D, marketing and services network with subsidiaries and branches in 32 countries in North and Latin America, Europe, Africa and Asia-Pacific, as well as 31 offices in China. Mindray currently employs nearly 15,000 people. Inspired by our customers' needs, we adopt cutting-edge technologies and transform them into accessible innovation, bringing healthcare within everyone's reach. As well as improving the quality of care, we help to reduce its cost, making it more accessible to a greater majority of humanity. Today, Mindray products and services can be found in healthcare establishments in more than 190 countries and regions. **Job description**: **_Duration: _** Minimum 12-month internship starting in September 2024, minimum 3 days' attendance per week. **Mission statement**: - In direct collaboration with our technical, logistics, and administrative teams, you will be a key link in ensuring the smooth operation of our department._ **Customer Service Responsibilities**: - Manage and follow up on requests via our ERP/CRM system. - Support field teams in the daily management of their service interventions. - Create and track accessory orders (from entry to delivery). - Monitor payments, disputes, invoices, and transportation. - Coordinate communication with our logistics platform in the Netherlands and our headquarters in China. - Update customer databases and pricing information. - Identify and propose improvements to our internal processes. **Administrative Support Responsibilities**: - Manage supplier order receipts (once a w