Chef de Section Assistance Utilisateurs Alliance

il y a 17 heures

Tours, France Ministère des armées Temps plein

**Descriptif de l'organisation**

Au sein du service ministériel des systèmes d’information de fonctionnement-Ressources Humaines, le Centre de Maintenance ALLIANCE (CMA) est chargé du MCO du SIRH du personnel civil (ALLIANCE). En outre, il assure le pilotage et le contrôle des prestations assurées par une société extérieure (TMA & TME).

En tant que chef de section, le titulaire du poste gère, dirige et assure le support fonctionnel et l'assistance aux utilisateurs du SIRH. Il prend en charge les incidents et demandes:

- de 1er niveau : en assure la qualification et/ou le traitement ou le routage vers les experts
- de 2ème niveau : en capitalisant sur les réponses déjà apportées
Il s’assure que l’équipe retrace les demandes dans l’outil de ticketing. Il est responsable du dispositif de capitalisation des réponses et du reporting. Il s’assure de la qualité et du délai de traitement et propose des plans d’amélioration de la qualité du service.

**Descriptif des missions**
- Missions principales_:

- Conduire et assurer le support fonctionnel et l'assistance aux utilisateurs du SIRH ALLIANCE ;
- Gérer et suivre les statistiques des incidents ;
- Organiser, coordonner et superviser l'action de l'équipe assistance ALLIANCE et assurer la planification et le suivi des actions ;
- Assurer la relation avec représentants de la maîtrise d'ouvrage (réf. fonctionnel) / Métier et les CMG (réunion BCGPQ et COMUT) et maîtrise œuvre ;
- Traiter les incidents et demandes utilisateurs (Ticket Mantis - appel téléphonique) ;
- Analyser et qualifier les demandes et escalader le cas échéant ;
- Effectuer le suivi statistique des incidents et interventions et le reporting associé à la direction du CMA ;
- S’assurer de la capitalisation des réponses apportées par l’assistance aux utilisateurs via une base de connaissances.
- Missions secondaires : _
- Participer à l'élaboration du plan annuel de réalisation du CMA ;
- Conseiller la direction du CMA et la SDSI-RH.

**Profil recherché**
- Niveau d'études: _Détenir au moins un bac + 3 ou école d’ingénieur

Sens du service. Connaissance du progiciel HR Access et des processus métier ALLIANCE (assistance utilisateurs).
Capacité de travail collaboratif. Expérience en ressources humaines / gestion d'équipe
Durée d'affectation souhaitable : 3 ans

**Compétences attendues**:

- Autonomie ;
- Synthèse des informations ;
- Analyse ;
- Rigueur ;
- Organisation et méthode ;
- Management ;
- Conduite de projet ;
- Utilisation d'un SI ;
- Recueil et analyse du besoin ;
- Identification des besoins d'un SI.

**Avantages en nature**
- Restauration collective
- Parking
- Possibilité d'hébergement

**Process de recrutement**
- Si vous êtes sélectionné(e) après cette première étape, vous serez reçu(e) en entretien par l’employeur et éventuellement le service des ressources humaines.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 2 478,00€ à 3 230,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

  • Chef de Section Interface Infocentre Cma

    il y a 17 heures

    Tours, France Ministère des armées Temps plein

    **Descriptif de l'organisation** Au sein du service ministériel des systèmes d’information de fonctionnement-Ressources Humaines, le Centre de Maintenance ALLIANCE (CMA) est chargé du MCO du SIRH du personnel civil (ALLIANCE). En outre, il assure le pilotage et le contrôle des prestations assurées par une société extérieure (TMA & TME). En tant...

  • Responsable Contrôle Exploitation Sirh Alliance

    il y a 17 heures

    Tours, France Ministère des armées Temps plein

    **Descriptif de l'organisation** Au sein du service ministériel des systèmes d’information de fonctionnement-Ressources Humaines (SMSIF-RH), le Centre de Maintenance ALLIANCE (CMA) est chargé du maintien en condition opérationnelle du Système d’Information de gestion RH du personnel civil (SIRH ALLIANCE). En outre, il assure le pilotage et le...

  • Responsable Interface Sirh

    il y a 17 heures

    Tours, France Ministère des armées Temps plein

    **Descriptif de l'organisation** Au sein du service ministériel des systèmes d’information de fonctionnement-Ressources Humaines (SMSIF-RH), le Sous la responsabilité du chef de section, le titulaire du poste assure le déroulement et la mise en œuvre des interfaces entrantes/sortantes. Il met en œuvre les interfaces du SIRH et est responsable de...

  • Chef de secteur électricité extérieur H/F

    il y a 6 jours

    Tours, France Réseau Alliance Temps plein

    Gestion opérationnellePlanifier et coordonner l'ensemble des chantiers du secteur.Encadrer les chefs d'équipe, chefs de chantier et monteurs.Vérifier la bonne réalisation des travaux : qualité, conformité, délais.Assurer le suivi technique et proposer des solutions en cas d'aléas.Management et animation d'équipeAccompagner les équipes au quotidien...

  • Responsable Centre Support Utilisateur

    il y a 18 heures

    Tours, France Daher Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable centre support utilisateur Présentation de l'emploi Rattaché au directeur des Opérations, le responsable du centre de support information est en charge du support informatique délivré par le HelpDesk international (externalisé), ainsi que des techniciens de proximité sur les sites Daher. En relation...

  • Responsable Des Droits Et Autorisations Du Sirh

    il y a 17 heures

    Tours, France Ministère des armées Temps plein

    **Descriptif de l'organisation** Au sein du service ministériel des systèmes d’information de fonctionnement-Ressources Humaines (SMSIF-RH), le Centre de Maintenance ALLIANCE (CMA) est chargé du maintien en condition opérationnelle du Système d’Information de gestion RH du personnel civil (SIRH ALLIANCE). En outre, il assure le pilotage et le...

  • Chef de Secteur électricité Extérieur

    il y a 4 jours

    Tours, France RESEAU ALLIANCE Temps plein

    **À propos de nous**: Le Réseau Alliance recherche pour un de ses clients, spécialisé dans les réseaux électriques extérieurs, un **chef de secteur** H/F dans le cadre d'une embauche en CDI. Le poste est basé près **aux alentours de Tours (37).** Rattaché(e) au responsable de région, vous piloterez l’ensemble des chantiers liés aux réseaux...

  • Chef du groupe d'expertise technique des systèmes d'informations et de communications

    il y a 4 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Centre de recherche et de restauration des musées de France (C2RMF) Temps plein

    Vos missions en quelques motsEn tant que manager, vous serez principalement chargé de participer à l'évaluation professionnelle de l'ensemble des experts civils et militaires de la section. À ce titre et pour votre groupe, vous validerez les missions et les congés, participerez à la vérification des documents techniques et piloterez l'activité...

  • CHARGE / CHARGEE DE CLIENTELE PARTICULIERS - Vivier (H/F)

    il y a 4 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    Qui sommes-nous ?La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la...

  • Chef de Groupe Géographe

    il y a 2 semaines

    Tours, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) Chef de groupe géographe à Tours pour nos partenaires l'armée de terre. Votre spécialité consiste à diriger une équipe de géographes. En régiment, vous participez à l’encadrement, l’instruction et l’entraînement d’une section et vous disposez d’une autonomie variable selon que vous êtes en...