Operations Specialist

**À propos de DREM** DREM est un leader en Suède dans l'installation de pompes à chaleur. Après un lancement réussi en France à l'été 2024, les ventes s’accélèrent rapidement, et DREM France est à la recherche d'un Ops Specialist pour coordonner les installations vendues par l'équipe commerciale. Nous aidons les propriétaires à économiser de l'énergie, à augmenter la valeur de leur maison et à réduire leur impact climatique. Nous y parvenons en proposant des solutions énergétiques vertes, telles que des pompes à chaleur air-eau et air-air. Nous voulons contribuer à la transition énergétique verte. Saviez-vous que 12 % des émissions de CO2 en Europe proviennent du chauffage de nos maisons ? C'est autant que les émissions de toutes les voitures. C'est pourquoi nous voulons aider les propriétaires à réduire leur consommation d'énergie, à la fois pour leur portefeuille et pour le climat. Nous le faisons en offrant une solution qui soit sûre, abordable et simple pour les propriétaires. Nous croyons à l'idée simple qu'un client satisfait amène trois nouveaux clients. C'est pourquoi nous travaillons dur pour que tous nos clients soient satisfaits des solutions que nous livrons. Notre objectif est d'atteindre 100 % de clients satisfaits afin de pouvoir proposer davantage de solutions énergétiques à nos clients et leurs proches. DREM signifie "Distributed Renewable Energy Movement" - et notre voyage ne fait que commencer. Aujourd'hui, nous couvrons la moitié de la Suède, mais notre objectif est l'Europe. Rejoignez-nous et faites partie de cette aventure de croissance où vous pourrez vous développer aux côtés de personnes sympathiques, vous amuser et contribuer à un meilleur climat **À propos du rôle** DREM France, c’est actuellement une équipe de 6 personnes. Du côté des opérations, l'entreprise est responsable de la gestion du processus d'installation, depuis la confirmation de la subvention et la signature du devis, jusqu'à la réalisation du projet, en s'assurant que tout fonctionne correctement et que le client soit satisfait. En tant que OPS Spécialiste, vous serez un élément clé de notre stratégie d'élargir l’équipe à 10 personnes d'ici la fin de 2025, afin de mieux soutenir nos projets clients. Le rôle implique de prendre en charge l'exécution fluide des projets, avec un accent particulier sur la création d'une expérience positive pour les clients et les installateurs. Vous serez un acteur clé dans notre mission de fournir une qualité élevée et soutenir notre croissance continue. **Responsabilités** **Responsabilité client**: Prendre le relais de l’équipe commerciale une fois les aides confirmées et le devis signé. Devenir le contact principal du client tout au long du processus - de l’inspection technique, de l’installation de la pompe à chaleur et des questions sur le fonctionnement jusqu’à la finalisation du paiement **Suivi des projets avec les installateurs**: Responsable de la planification, de l'optimisation des projets, de la gestion des plannings, du suivi des paiements et de garantir l’avancement des projets. **Suivi financier des projets**: Gérer la facturation client, les paiements aux fournisseurs et suivre les marges des projets. **Relations clients**: Gérer les demandes liées aux installations et à la maintenance, avec un accent sur la satisfaction du client tout au long de la durée de vie de la pompe à chaleur. **Développement de l’entreprise**: Contribuer au développement de l’entreprise en soutenant l’équipe commerciale et en participant à des initiatives visant à promouvoir la croissance. **Nous recherchons une personne ayant**: La capacité à gérer des projets impliquant plusieurs étapes et parties prenantes. De l’expérience avec des outils de type CRM et Google Sheets. Des connaissances sur les réglementations en matière d’énergie renouvelable (RGE, CEE, etc.). Une compréhension des équipements liés à l’énergie (pompes à chaleur, climatisation, chaudières, etc.). Une approche proactive et une capacité à prendre des initiatives. Un intérêt pour travailler au sein d'une équipe jeune et bienveillante. **Expérience souhaitée** 1 à 2 ans d’expérience dans des rôles techniques ou opérationnels dans le secteur de l’énergie ou des systèmes thermiques. **Formation** Bac+2 dans un domaine technique (énergie, génie climatique, thermique, électrotechnique) ou en gestion administrative d’entreprise. **Salaire et avantages** - Les déplacements éventuels sont couverts par l'entreprise. - Mutuelle Alan - Salaire brut annuel : 30 000 euros, avec une partie variable basée sur des objectifs - Lieu de travail : Lyon **À noter**: L'équipe sera en congés pour Noël et le Nouvel An, et les retours auront lieu à partir du 6 janvier.