Responsable de Clientele Grands Comptes

**Description entreprise**:
Le cabinet Audigny Consulting est, depuis 2001, le spécialiste RH dans le secteur des industries graphiques et des métiers du document : imprimerie, édition, packaging, communication et marketing, informatique et IT (dématérialisation, GED, BPO...) et électronique et technique (machines d’impression, d’éditique, de façonnage...).

Chacune de nos missions de recrutement est ainsi menée par nos consultants avec la plus grande bienveillance.

**Description du poste**:
Notre client est un acteur présent depuis plus de 30 ans... S’appuyant sur ses expertises historiques d’imprimeur il offre une large gamme de solutions de communication : ilintègre des compétences digitales, logistiques, graphiques, informatiques.

Outre ses expertises techniques, notre client peut témoigner d’un savoir-faire prouvé dans la maitrise du pilotage de projets complexes que ce soit dans l’exigence de qualité ou dans l’assemblage de compétences multiples.

La fidélité de ses clients prestigieux et exigeants (ENGIE, ERA, CENTURY 21, DISNEY, SCHNEIDER, des centaines de collectivités locales, des laboratoires pharmaceutiques, des promoteurs immobiliers...) l'atteste clairement.

**Dans le cadre de son développement au sein du segment Grands Comptes, notre client recherche 1 chargé/e de clientèle pour sa filiale.**

Le segment Grands Comptes est défini comme étant des clients nécessitant une approche d’assemblage de compétences comme solution à leurs enjeux de communication à grande échelle.

Au-delà des compétences techniques, elle apporte une solution globale dans le but d’améliorer la performance de ses clients.

**Un.e CHARGÉ.E de CLIENTELE GRANDS COMPTES pour**:
Assurer la relation commerciale auprès des clients qui lui sont confiés afin d’en garantir la pérennité et de développer le CA.

**MISSIONS**:

- Développer une relation de confiance avec les interlocuteurs clients
- Approfondir et actualiser la relation clients ; identifier les pistes de fertilisation commerciale, les vendre en interne au groupe puis chez le client.
- Assurer la motivation et le sens du client de l’ensemble des équipes impliquées dans la relation avec les clients clés.

**RESPONSABILITÉS**

***
- Initier des **réunions de connaissance** du fonctionnement transverse du client
- S’appuyer sur des communications formelles et informelles pour **approfondir la compréhension des enjeux de communication** interne et externe du client
- Construire des solutions globales visant à **fidéliser les clients sur le MT**. En assurer la profitabilité, la présenter à sa Direction. Participer à son déploiement, avec le Directeur comptes clés,
- ** Promouvoir **tous les domaines de compétences voire en suggérer l’acquisition, pour développer de nouvelles prestations
- ** Suivre les concurrents** présents chez les clients, en tant que potentiel danger ou opportunités de développement
- ** Anticiper les échéances clés**. Répondre aux appels d’offres avec **rigueur**:

- Mesurer la **satisfaction client** et prendre les mesures correctives éventuelles.
- Suivre les interlocuteurs client dans leurs évolutions professionnels
- ** Gagner des recommandations et les activer**:

- Préparer les revues d’activité pour l’interne et pour le client, **analyser les résultats** et faire des recommandations.
- Accompagner le directeur comptes-clés dans les réunions clients.
- Assurer que les **demandes clients** sont traitées dans les standards de réactivité, qualité, couts.
- ** Traiter les réclamations client** avec diligence
- Structurer un plan de développement d’activités annuel.
- ** Œuvrer dans le cadre des normes et process du Groupe.**:

- ** Alerter **la Direction en cas de dysfonctionnement, non-conformité, insatisfaction client.

**HIÉRARCHIE**

Le/a chargé/e de clientèle compte clés reporte au Directeur Comptes Clés. Celui-ci et la Direction Générale accompagneront l’intégration du/de la chargé/e de clientèle afin que rapidement il/elle gagne en autonomie.

**Profil recherché**:
**PROFIL**

L’expérience doit être de 5 ans au moins, **avec du management.**

Il/ elle doit être analytique, orienté/e solutions avec des approches créatives ; Il/elle raisonne en mixant une approche globale et le sens du détail. Il/ elle a le sens du réel, est pragmatique, à l’aise en gestion de projet. Il/elle sait avoir de l’impact en présentation formelle et générer la confiance.

L’Anglais serait un plus.

**PERSONNA**LITÉ**
- Gout du contact, optimisme, énergie et gaieté
- Sens des responsabilités et de la parole donnée
- Autonomie, Impact/ autorité naturelle
- Anticipation Pro activité initiative
- Résistance au stress