Responsable de Clientèle Réseau Franchise

**Description entreprise**: Le cabinet Audigny Consulting est, depuis 2001, le spécialiste RH dans le secteur des industries graphiques et des métiers du document : imprimerie, édition, packaging, communication et marketing, informatique et IT (dématérialisation, GED, BPO...) et électronique et technique (machines d’impression, d’éditique, de façonnage...). Chacune de nos missions de recrutement est ainsi menée par nos consultants avec la plus grande bienveillance. **Description du poste**: Notre client est un acteur présent depuis plus de 30 ans. S’appuyant sur ses expertises historiques d’imprimeur offset et numérique, il offre une large gamme de solutions de communication : il intègre des **compétences digitales, logistiques, graphiques, informatiques**. Outre ses expertises techniques, notre client peut témoigner d’un **savoir-faire prouvé dans la maitrise du pilotage** de projets complexes que ce soit dans l’exigence de qualité ou dans l’assemblage de compétences multiples. La fidélité de ses clients prestigieux et exigeants l’atteste : ENGIE, ERA, CENTURY 21, SOTHEBY’S, DISNEY, SCHNEIDER, SAATCHI, plus de 120 collectivités locales, des laboratoires pharmaceutiques, des promoteurs immobiliers,... Dans le cadre de son développement, le Groupe de notre client recherche 1 responsable de clientèle pour une de ses filiales "imprimerie", en charge du segment des réseaux de franchises. Le segment Réseaux & Franchises est défini comme étant des clients nécessitant une approche d’assemblage de compétences en réponse à leurs enjeux de **communication à grande échelle**. Il s’agit de contrats pluriannuels. Dans ce segment clients, la filiale assure la **relation **avec les Masters franchises pour déterminer **le cahier des charges des prestations et l’activation auprès du réseau de franchisés**. Les compétences mises au service du client sont: - la création graphique des supports de communication présents au catalogue des franchises - le développement informatique (fusions personnalisées, composition de journaux d’annonces, Vcard) - le Print - le routage **MISSIONS** - ** Prospecter et recruter** des franchises d’un CA annuel moyen de 100K€ et plus - Maximiser le **potentiel **des franchises acquises - Assurer la **motivation et le sens du client **de l’ensemble des équipes impliquées dans la relation avec les clients. - Répondre aux **demandes clients** (Master franchise et point de vente) - Être **force de proposition** pour aller au-delà des demandes clients - ** Accompagner l’assistance de vente** pour assurer son implication, son efficacité, la satisfaction client. **RESPONSABILITÉS** - **Proposer les stratégies commerciales** portant à la fois sur le recrutement de nouvelles franchises et sur la fidélisation des réseaux acquis. Recommander des cibles - Une fois acceptées, **structurer un plan d’activités annuelles**, couvrant objectif, indicateur de performances, moyens, budget - Le mettre en place en motivant les équipes impliquées, en **assurer le suivi et le reporting**, proposer des mesures correctives à sa Direction. - Travailler chaque compte comme un centre de profit et un ambassadeur - Chaque année, **proposer un plan annuel d’animation des réseaux** de franchise en portefeuille - ** Valoriser tous les domaines de compétences** de la filiale et son eco-système (Groupe, Partenaires...) - Recommander des compétences à adjoindre au Groupe - ** Accompagner le directeur comptes-clés** dans les réunions clients. - Organiser des réunions régulières avec les master-franchises pour **développer et entretenir la connaissance** et la compréhension clients. - Traduire les besoins émis des master franchise en plan de communication et proposer des solutions additionnelles de nature à **fidéliser le client**, augmenter sa satisfaction et positionner la filiale comme un partenaire clés : formaliser un plan à présenter dans ce cadre. - ** Préparer les revues d’activité** pour l’interne et pour le client, analyser les résultats et faire des recommandations. - Suivre les concurrents présents chez les clients, en tant que potentiel danger ou opportunités de développement - Anticiper les échéances clés. Répondre aux **appels d’offres** avec rigueur - Mesurer la **satisfaction client** et prendre les mesures correctives éventuelles. - Suivre les interlocuteurs client dans leurs évolutions professionnelles - Gagner des **recommandations **et les activer - Assurer que les demandes clients sont traitées dans les standards de réactivité, qualité, couts. - ** Traiter les réclamations client** avec diligence - Œuvrer dans le cadre des normes et process du Groupe. - ** Alerter la Direction en cas de dysfonctionnement, non-conformité, insatisfaction client.** Au-delà des compétences techniques, la filiale doit apporter des propositions innovantes et des approches marketing de nat