Chargé Relation Aprés-voyage
il y a 6 jours
**À propos de nous**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.
PONANT EXPLORATIONS GROUP s’engage depuis 35 ans pour des voyages d’exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d’exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l’expérience est raffinée, authentique et source d’inspiration.
PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault.
**Mission**:
En tant que Chargé Relation Après-Voyage H/F vous serez est en charge d’assurer la résolution des réclamations et du suivi des clients, de contribuer au développement et à l’optimisation de la satisfaction client en relation constante avec les différents services de l’entreprise.
Pour cela, vos principales missions seront les suivantes:
- Assurer une réponse à tous les retours clients (appels, mails, réseaux sociaux)
- Proposer des solutions adaptées après analyse des cas
- Gérer les appels entrants et sortants
- Assurer le suivi des passagers pour une évacuation sanitaire
- Assurer le suivi qualité des clients insatisfaits (NPS item détracteurs)
- Contribuer à la satisfaction de nos clients
**Profil**:
Issu(e) d'une formation Bac + 2 dans la vente ou la relation client, vous avez une première expérience réussite idéalement dans le secteur du Tourisme.
Vous maîtrisez la gestion des réclamations, des litiges clients et des suivi des dossiers.
Vous êtes orienté(e) résultats, vous avez une capacité d'analyse et vous êtes autonome, alors embarquez auprès de nos équipes
- Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT._
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Conseiller Carnet de Voyage
il y a 4 jours
Marseille, France Ponant Temps plein**À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
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Conseiller Carnet de Voyage
il y a 1 semaine
Marseille, France Ponant Temps plein**À propos de nous**: - Explore to inspire_ : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s’engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux...
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Conseiller Voyage
il y a 4 jours
Marseille 16e, France French Side Travel Temps pleinFrench Side Travel est une agence de voyage réceptive qui produit des voyages sur mesure en France pour une clientèle haute de gamme anglophone. Nous cherchons à offrir aux visiteurs une expérience de voyage authentique « sur mesure» et de qualité. Au sein de notre département «Vente B2C» basé dans le quartier de L'Estaque à Marseille nous...
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Chargé(e) de Développement et Marketing Relationnel
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France nicoleaegerter_ Temps pleinOffre en Télétravail – Chargé(e) de Développement & Marketing Relationnel (secteur du voyage)Je suis Nicole Aegerter, entrepreneure dans le secteur du voyage et du marketing relationnel, et je recherche actuellement de nouvelles personnes motivées, curieuses et prêtes à apprendre pour rejoindre une équipe dynamique et bienveillante. Votre mission...
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Conseiller Voyager
il y a 1 semaine
Marseille 16e, France French Side Travel Temps pleinDans le cadre du développement de l’entreprise, le conseiller voyage / forfaitiste concepteur, sous la supervision de son Chef d’Équipe et en respect des orientations stratégiques de l’entreprise, effectue la découverte client, réalise des cotations « sur mesure » ; Son action est dictée la qualité de son travail et la réalisation des...
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Conseiller Voyage
il y a 1 semaine
Marseille 16e, France French Side Travel Temps pleinFrench Side Travel est une agence de voyage réceptive qui produit des voyages sur mesure en France pour une clientèle haute de gamme anglophone. Nous cherchons à offrir aux visiteurs une expérience de voyage authentique « sur mesure» et de qualité. Au sein de notre département « Vente B2B - marché USA / LATAM» basé dans le quartier de L'Estaque...
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Alternant Conseil Carnet de Voyage
il y a 2 semaines
Marseille, France Ponant Temps plein**À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
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Conseiller Voyage
il y a 2 semaines
Marseille 16e, France French Side Travel Temps pleinENGLISH BELOW French Side Travel est une agence de voyage réceptive qui produit des voyages sur mesure en France pour une clientèle haute de gamme anglophone. Nous cherchons à offrir aux visiteurs une expérience de voyage authentique « sur mesure» et de qualité. Au sein de notre département «Vente B2C» basé dans le quartier de L'Estaque à...
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Conseiller Voyage H/F
il y a 2 semaines
Marseille, France PONANT Temps pleinVous souhaitez embarquer avec nous pour vivre une aventure exceptionnelle et challengeante ? Venez rejoindre la Compagnie du Ponant ! En tant que Conseiller Voyage H/F vous assurerez le Conseil et la Vente par téléphone des croisières haut de gamme auprès d'une clientèle francophone et internationale. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes...
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Conseiller Voyage
il y a 2 semaines
Marseille, France Ponant Temps plein**À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
