Chargé de Qualité Et Satisfaction Client

il y a 1 semaine

Châtillon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

**Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle Ensemble, nous pouvons faire la différence.**

**Le poste**:
Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92).

Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l’excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients.

**Les missions**:

- Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation client
- S'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
- S’appuyer sur les ressources internes et s’assurer des retours des différents services
- Réaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations,)
- Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l’entreprise et dans les délais prévus
- Assurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchique
- Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de service et des processus
- Eventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue
- Participer aux projets de l’entreprise

Cette liste d’activités est non exhaustive

**Compétences demandées**:

- Adopter une posture d'ouverture
- Agir dans un environnement en évolution
- Être orienté client
- Coopérer
- Communiquer avec impact
- S’organiser avec autonomie
- Persévérer Analyser
- Utiliser les outils digitaux
- Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes
- Connaître l’organisation et les règles de fonctionnement de l’entreprise
- Connaître les solutions d'Harmonie Mutuelle et la réglementation applicable
- Connaitre et appliquer les règles liées à la distribution des produits d’assurance
- Connaître et appliquer les règles relatives à la protection de la clientèle, lutte contre la fraude, et lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme.
- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)
- Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances )
- Compte Epargne Temps
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement

Qui sommes nous ?

**A propos, qui sommes-nous ?**

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur **leader de la protection sociale en France**et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une **entreprise mutualiste à mission**. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, **Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.**

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, **tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.**

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

  • Chargé de clientèle qualité

    il y a 2 jours

    Châtillon, France Autohero Temps plein

    Description du poste : Notre entreprise Tu es passionné par le monde automobile et souhaite rejoindre un groupe solide, innovant et en développement constant? Tu es à l'aise au téléphone et par mail ? Tu as une bonne capacité d'écoute et d'adaptabilité? Tu es issu d'une formation technique automobile ? ✈️ Alors bienvenue à bord!️ Qui...

  • Chargé D’évaluation Véhicules D’occasion

    il y a 2 semaines

    Châtillon, France AUTO1.com Temps plein

    **Chargé d’Évaluation Véhicules d’Occasion & Qualité des Annonces (H/F)**: **Description de l'entreprise**: Dans le cadre de notre croissance, AUTO1 Group recherche un(e) chargé des opérations automobile (H/F). **Description du poste**: **Tes missions**: Rattaché(e) au Team Leader Mobile Évaluation, tu seras en charge des missions suivantes: -...

  • Conseiller Qualité Clients Auto – Diagnostic

    il y a 2 jours

    Châtillon, France Autohero Temps plein

    Une entreprise innovante dans l'automobile recherche un collaborateur passionné pour intégrer l'équipe d'assistance client. Vous aurez pour mission de répondre aux demandes des clients par téléphone et mail, tout en assurant la gestion des dossiers de garantie. Le poste requiert une formation technique en automobile et une expérience en mécanique....

  • Chargé de Clientèle BtoB — Impact et Proactivité

    il y a 2 jours

    Châtillon, France AUTO1 Group Temps plein

    Une entreprise de technologie automobile recherche un(e) Chargé(e) de clientèle BtoB pour un CDD de 6 mois en Île-de-France. Cette personne sera responsable d'assurer un service client de qualité, en contactant proactivement les clients professionnels et en résolvant leurs demandes. Les compétences requises incluent une grande rigueur, un sens de la...

  • Conseiller service client Autohero

    il y a 1 semaine

    Châtillon, Île-de-France AUTO1 Group Temps plein

    Description de l'entreprise Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. Depuis plus de 10 ans, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques , et...

  • Conseiller service client Autohero

    il y a 1 semaine

    Châtillon, Île-de-France AUTO1 Group Temps plein

    Description de l'entreprise Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. Depuis plus de 10 ans, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques , et...

  • Conseiller Service Client Autohero

    il y a 11 heures

    Châtillon, France AUTO1 Group Temps plein

    Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! Avec une équipe de 6 000 passionnés, on travaille dur pour rendre le commerce et le transport de voitures aussi rapides, simples et efficaces pour nos clients ! Depuis sa création en 2019, Autohero a un objectif : offrir aux...

  • Chargé de clientèle BtoB

    il y a 1 jour

    Châtillon, France Vendez votre voiture Temps plein

    Chargé de clientèle BtoB (H/F) - CDD 6 mois Backoffice & Operational Roles • France, Châtillon Avec la marketplace AUTO1.com, nous avons l’ambition d’être LA référence pour l'approvisionnement de tous les professionnels de l’automobile. Nos process de rachat, de revente, de logistique ainsi que la technologie développée nous permettent de...

  • Responsable qualité nutrition régional F/H

    il y a 1 semaine

    Châtillon, France Compass Group France Temps plein

    La Food est votre terrain de jeu ? On cherche un(e)passionné(e) pour rejoindre notre équipe Ce que l'on vous propose : CDI 35H Du lundi au vendredi : 08H00 - 17H00 13ème mois RTT Ce que vous ferez concrètement : Le/la RQNR contrôle le strict respect des procédures internes et exigences réglementaires Qualité, Hygiène, Sécurité au travail,...

  • Stage - Responsable Système Qualité H/F

    il y a 4 jours

    Châtillon, France Siemens Temps plein

    Au sein de notre Équipe Qualité Centrale, vous pilotez l'organisation de notre audit de certification ISO 9001:2026. Vous contribuez activement à l'excellence et à la digitalisation de notre Business Unit. Ce stage vous offre une opportunité unique d'appréhender le pilotage qualité dans un contexte de certification à grande échelle. Vos missions, si...