Responsable Regional Service

_En prévision du remplacement du titulaire destiné à partir progressivement à la retraite, le Directeur Régional Service de l’Agence SAV de LYON recherche un(e) : _

**RESPONSABLE REGIONAL SERVICE - H/F**

**Domicilié(e) idéalement à proximité Vénissieux (69)**
CDI, temps plein, statut cadre, à pourvoir dans les meilleurs délais

**Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l'univers de la cuisine professionnelle et travailler au contact des collectivités et de la restauration commerciale ?**
**→ CE POSTE EST POUR VOUS**

**Mission**: rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Régional Service, il (elle) organise au quotidien l’activité d’une équipe de 10 Techniciens avec le support de l’Assistante SAV.

Il (elle) en assure le management, en conformité avec la stratégie fixée par la Direction Service.

**Objectifs***: manager au quotidien ses équipes et optimiser l’activité afin d’obtenir la satisfaction des clients et la performance économique attendues.

**Activités principales**_(liste non exhaustive) : _

Ø MANAGEMENT D’EQUIPE:

- Gère le personnel : pilotage de la charge de travail vs ressources, recrutements, gestion des absences et respect des processus d’intervention par les équipes (RDV, installation, dépannages, visites d’entretien, intervention sous garantie, commandes de pièces, devis, proposition de contrat et offres de service), contrôle du temps de travail (FAJ), formation et perfectionnement, évaluation, discipline, réunions d’équipe, développement des suppléances et des compétences nécessaires à l'amélioration de la performance de son équipe.
- S’assure du respect des procédures internes et consignes de travail, notamment en matière de sécurité, santé et conditions de travail.
- Veille à l’utilisation des nouveaux outils et processus de travail par son équipe.
- Accompagne régulièrement les techniciens en clientèle.
- Assure la sécurité de son équipe : EPI, entretien des véhicules, tenues vestimentaires
- Organise les inventaires véhicules.

Ø CLIENTELE:

- Est le garant de la relation client et de la fidélisation des clients existants.
- S’assure de la qualité de Service, du respect des engagements et des délais, et de la satisfaction clients sur son secteur.
- Traite avec réactivité et efficacité les litiges et réclamations clients de son secteur.
- Met en œuvre des programmes de développement du SAV sur le parc installé.
- Supporte les opérations promotionnelles auprès de ses collaborateurs.
- Contribue aux négociations des gros contrats de maintenance.
- Visite régulièrement les clients 80 de son secteur.

Ø GESTION:

- Gère les coûts liés à l'activité de son équipe (véhicules, téléphonie, outillage, équipements de protection individuelle, pièces détachées, box.) et s’assure du respect des procédures opérationnelles internes.
- Pilote l’amélioration continue de la productivité de son équipe sous la supervision du DRS (optimisation de la planification des missions et des temps déplacement, ressources vs besoins ).
- Contribue aux recouvrements des factures SAV.
- Propose et met en œuvre les actions nécessaires permettant d’atteindre les objectifs fixés.

Ø COMMUNICATION:

- Est le garant d’une bonne communication au sein de son équipe et avec les autres services de l’entreprise.
- Rend compte de son activité à sa hiérarchie.
- Fait preuve de pédagogie, accompagne sereinement les équipes dans les changements de toute nature.

**Profil recherché**:
Vous aimez le management d’équipe technique et savez créer un environnement relationnel de travail propice au développement des talents des collaborateurs.

Au quotidien, vous savez trouver la bonne mesure entre sens du service et gestion rigoureuse des coûts, ce qui vous permet d’obtenir la qualité de prestations et les résultats économiques attendus.

Autres compétences et caractéristiques recherchées
- Formation BAC+2 à dominante technique (électromécanique) ou commerciale (BTS MUC/NRC ou DUT Techniques de Commercialisation), ou profil autodidacte
- Aisance relationnelle alliant écoute, pédagogie et fermeté, avec tout type d’interlocuteur
- Animation de réunion, capacité à fédérer et motiver
- Solide expression écrite et capacité rédactionnelle
- Maîtrise de la réglementation sociale et des règles de sécurité dans les activités de dépannages ou d’installation d’équipements électrotechniques et électromécaniques.
- Maîtrise des démarches d’amélioration continue (Lean management).
- Maîtrise des logiciels de gestion (tableaux de bord, suivi de stock et de budget, etc.) et des outils bureautiques. (Pack Office), Messagerie Outlook, TIC.

**Rémunération et Autres informations**:

- Rémunération selon expérience +/- 45 K€ bruts composé d'un fixe +/- 36K€ bruts/an sur 12 mois et prime annuelle variable selon résultats
- Statut CA