Référent(E) Technique Relation de Services

**Référent(e) technique relation de services (F/H)**: - CDI - Montpellier - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD97664 **CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON**: La Carsat, ça ne vous dit rien ? Il s'agit pourtant d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public: - La préparation et le paiement des retraites, - L'accompagnement des assurés fragilisés, - La prévention-tarification des risques professionnels. D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises. Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial. **Le contexte** Au sein de la Direction de l'Offre de Service Retraite, la plate-forme de services (PFS) prend en charge les appels entrants et les mails des assurés sur les démarches administratives liées à la retraite et les aides autour du bien vieillir. Le service traite environ 220 000 appels et 65 000 mails par an. La satisfaction client est au coeur de nos priorités pour garantir une véritable qualité de service rendu auprès de nos assurés. **Description du poste**: Dans ce contexte, le manager de la plate-forme de services accompagne les équipes en organisant et en supervisant les tâches et la gestion des ressources humaines à travers les missions suivantes: - Accompagner les collaborateurs et le collectif dans l'atteinte des objectifs et favoriser la cohésion d'équipe. - Coordonner et superviser les activités diversifiées des collaborateurs (appels, mails, délivrance de dossiers, réponses aux usagers sur la plateforme Service Public ). - Organiser des temps d'échanges réguliers avec les référents afin de superviser l'activité et de permettre une analyse, le reporting et les alertes associées. - Animer des réunions d'équipes régulières avec les référents techniques pour partager les actualités législatives et les informations diverses. - Coordonner les projets visant l'amélioration de la satisfaction usagers notamment l'amélioration des écrits. - Intégrer les aléas dans sa gestion quotidienne et adapter les ressources en conséquence. - Définir avec son manager stratégique les objectifs. - Exploiter et analyser les données métier et solutionner efficacement les situations complexes. - Assurer la bonne prise en charge quotidienne des demandes clients. - Travailler en collaboration continue avec l'ensemble des superviseurs de plateforme au niveau national par le biais de réunions et séminaires. **Profil recherché**: **Vos compétences**: Cet emploi nécessite: - Vous **maîtrisez les techniques** du métier : techniques de communication téléphonée et internaute, méthodes et procédures de gestion de la relation client, outils dédiés (bureautique et logiciel métier "GRC - Contact"). - Vous possédez de bonnes **connaissances de l'environnement** : processus retraite et organisation générale de la Carsat. - Votre sens de l'**organisation** et de la **rigueur** et votre esprit d'**initiative** vous permettent de réguler une activité et d'adapter les moyens à la charge. - Vous saurez mettre votre sens de l'**écoute** et du **dialogue** et vos **qualités pédagogiques** au service de l'animation de la plateforme. - Le sens des responsabilités, le respect des règles de réserve et de secret professionnel vous aideront à intervenir en soutien aux équipes, y compris en situation urgente ou difficile. **Informations complémentaires**: - Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h. - Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning. - Une expérience réussie en centre d'appels et/ou en animation d'équipe est exigée. **Détails du poste** Rémunération: Niveau 5A (28,3 k€ annuel brut) payé sur 14 mois. + prime de contact. En complément : titres-restaurants + participation de l'employeur à la complémentaire santé. Lieu de travail - Résidence administrative à Montpellier (centre-ville) **Le saviez-vous ?** En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent. **Contact**: dites pourquoi pas moi ? motivation) jusqu'au 29/09/2024. **Les avantages liés au poste**: Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Découvrez nos avantages