Customer Success Manager

**Descriptif du poste**

En tant qu’éditeur, SOFACTO doit être à l’écoute de ses clients.

Le/la Customer Success est la clé de notre réussite et nos clients constituent la principale valeur de notre entreprise. Nous relevons chaque jour le défi de faciliter l’adoption de Sofacto par tous nos utilisateurs, et de les fidéliser dans cet usage.

**Mission**:
Le/la Customer Succes a pour mission de veiller à la satisfaction des clients de SOFACTO.

Il interagit avec l’équipe Produit pour faire remonter les différentes suggestions ou idées autour de la conception du service et de ses fonctionnalités. Au sein de l’équipe Customer Care ses contacts sont réguliers avec l’équipe Support pour assurer un support adapté et pertinent pour les clients. Avec l’équipe Sales, suite à la conversion du prospect en client, le/la Customer Success assure l’onboarding des nouveaux clients pour favoriser l’adoption de la solution.

Enfin, avec l’équipe Communication, le/la Customer Success travaille l’image des clients ambassadeurs.

Le/la Customer Success assure un rôle d’arbitre entre les clients et l’interne, il/elle a pour mission de trouver des compromis qui satisferont à la fois les clients et l’entreprise.

**Activités principales**
- Contenu multicanal
- Upselling (en collaboration avec les Sales )
- Proposer de manière opportune à nos clients :. Des licences additionnelles. Des formations adaptées à leurs besoins métier, en relation avec leur licence utilisateur.. Des contrats de support. Professional Services (PS) : si des améliorations ou des évolutions fonctionnelles peuvent être apportées pour une meilleure utilisation/satisfaction, vous passerez le relais à l’AM.

**Activités complémentaires**:

- Faire remonter les besoins de nouvelles fonctionnalités et les dysfonctionnements
- Être force de proposition sur des améliorations ou nouveaux processus entraînant un impact fort sur l’adoption et/ou la satisfaction (ex. UI) des clients

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**Profil recherché**
- Vous disposez d’au moins 1 an ou 2 ans d’expérience similaire sur ce poste
- Avoir travaillé dans une start-up B2B numérique est un plus mais n’est pas indispensable

**Nous recherchons une personnalité**:

- Responsable, flexible et capable d’adapter son organisation face aux évolutions et aux contraintes,
- Anticipant les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif,
- Sachant hiérarchiser et établir des priorités d’actions selon les enjeux des activités,
- Doté d’un goût pour la transmission de la connaissance
- Sachant interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de le spécifier et de proposer une solution adéquate,
- De bonne humeur car chez SOFACTO, la bienveillance règne

**Chez SOFACTO vous aurez la possibilité**:

- D’occuper un poste qui a du sens au sein d’une équipe qui donne du sens à ses actions,
- D’évoluer dans un environnement de travail motivant et chaleureux
- De mettre à disposition une partie de votre temps de travail au profit d’un organisme caritatif qui vous importe,.
- De bénéficier d’une politique de formation active,.
- De venir à vélo et d’être récompensé pour ça :)

**Et de bénéficier de nombreux avantages**:

- Primes
- Télétravail
- Challenges
- Chèques cadeaux
- Tickets restaurants
- Assurance collective prévoyance
- Prime vélo
- 3 jours de congés supplémentaires pour effectuer du bénévolat dans une association

À compétences égales, une priorité peut être donnée aux travailleurs en situation de handicap et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Crèche d'entreprise
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (34130 Mauguio)