Alternant- Appui Expérience Client

Identifiant de la demande: 43208
- Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800 LYON, FR, 69007

**Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ?**

**Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens?**

**Être accompagné par un tuteur inspirant et**
**à l’écoute ?**

**Rejoignez la Team Alternance ENGIE**

Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la transition vers la neutralité carbone des entreprises, des collectivités et des copropriétés, aussi bien à travers ses solutions d’énergies, qu’en proposant des services d’accompagnement pour consommer moins et mieux.

**Au sein d’Engie - BP Entreprises et Collectivités, la DRCVM au Pôle Connaissance et Expérience Client du Segment Entreprises est à la recherche**

**d’un(e) Alternant(e) Appui Expérience Client (H/F)**

Durée** : 12 mois à partir de septembre 2025**

Lieu**: 2 Impasse Austin Fresnel - 44800 ST HERBLAIN**

Niveau diplôme préparé **:Bac + 5**

Nom du diplôme préparé** : Diplôme en marketing / Spécialité Expérience client**

**Vos missions, si vous les acceptez**:
Vous réaliserez en support du Chef de Projet Expérience Client:

- Des actions d’amélioration de notre expérience client:

- Contribution à la production et communication mensuelle et semestrielle des résultats de satisfaction client à tous les segments commerciaux
- Contribution à l’analyse et au développement de l’analyse sémantique des verbatims clients
- Contribution au baromètre bi annuel de la satisfaction client : ciblage des clients, utilisation de l’outil d’enquête QUALTRICS coordination avec les segments commerciaux et production des résultats
- Contribution à la production et communication mensuelle de la cartographie des demandes et réclamations clients corrélée à la satisfaction client
- Maintenance de la page Satisfaction client sur notre site institutionnel
- Participation à la réalisation de témoignages clients et benchmark
- Symétrie des attentions : clients et collaborateurs, collecter la satisfaction collaborateurs pour la piloter en symétrie de celle des clients
- Collecter des besoins clients sur le parcours client force de vente
- Des actions d’amélioration de notre connaissance des clients:

- Réaliser des benchmark sur les offres vendues
- Réaliser des études pour le compte des segments de marché
- Être en veille sur les différents événements clés, les tendances et acteurs principaux des marchés.

**Ce poste est fait pour vous si**:

- Connaissance marketing et vente
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Aisance sur internet et les réseaux sociaux, sur les outils Microsoft Offices

**Mais également si...**
- Curieux(se), adaptable, autonome et rigoureux(se), avec de bonnes capacités analytiques
- Force de proposition
- Bon(ne) communicant(e), avec la capacité de résoudre les problèmes en équipe
- De bonne humeur, pro-actif(ve) et optimiste

**Nous rejoindre c’est surtout**
- Préparer votre diplôme en toute sérénité
- Intégrer le monde de l’entreprise en apprenant un métier
- Etudier, travailler et être payé

**Qui sommes-nous ?**

**ENGIE**, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

**ENGIE Entreprises & Collectivités**, **Business Platform de GEMS**, s’appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d’énergies auprès de ses clients BtoB.

Notre ambition est d’être le fournisseur-conseil de référence des Entreprises et Collectivités en les accompagnant au quotidien et durablement sur leur feuille de route vers la transition énergétique.

Ainsi nous gérons et développons un portefeuille d’environ 63 000 clients de tous secteurs d’activité, représentant 710 000 sites fournis en gaz naturel, électricité.

Nous proposons des offres d'énergie et des solutions innovantes adaptées aux besoins et usages de nos clients, permettant de simplifier leur transition énergétique et de les accompagner chaque jour vers la neutralité carbone.

**Télétravail**

Les alternants sont éligibles au télétravail selon l’accord en vigueur dans notre entité, après une période d’intégration de 3 mois et selon la compatibilité avec nos activités.

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de **la diversité, de l’équité et de l’inclusion**. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s’épanouir.

Tous nos postes sont ouverts **aux personnes en situation d’handicap**. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre r