Responsable Expérience Clients Régional

il y a 2 semaines

SaintHerblain, France Groupe ADENES Temps plein

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.

A ce titre, vous:

- Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client/ rappel détracteurs)
- Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
- Identifiez les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région
- Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
- Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré
- Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
- Avez un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales.

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur de l’assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir.

**Nous apprécierons chez vous**:

- Votre vision « Customer Centric » (clients/collaborateurs)
- Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
- Votre esprit d’équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
- Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
- Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
- Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
- Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste

**Vous apprécierez chez nous**:

- Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
- Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
- Notre management de proximité et notre organisation métier
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE
- Nos outils digitaux innovants
- Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
- Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Notre politique de rémunération attractive
- Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps

Rémunération annuelle selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut Cadre au forfait (218 jours).

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télé travail, d’un Restaurant d’entreprise, d’un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.

  • Adjoint(e) Responsable Boutique

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Aroma Zone | Hyteck Temps plein

    Une entreprise de cosmétiques recherche un(e) Adjoint(e) Responsable Boutique en CDD de 6 mois à Nantes. Vous serez responsable de l'organisation et de l'opérationnel de la boutique, garantissant la satisfaction des clients et le succès de l'équipe. Idéalement, vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience en vente au détail, avec une connaissance des...

  • Responsable Régional Des Ventes

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, France ETS Georges Renault S.A.S. Temps plein

    Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. **Join us on our journey for a better tomorrow.** Fondée en 1914, Desoutter Tools compte parmi les leaders...

  • Directeur d'Hôtel

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Dalmata Hospitality Temps plein

    Une entreprise hôtelière innovante à Saint-Herblain recherche son futur Directeur ou Directrice d'hôtel pour gérer son établissement. Vous serez responsable de l'expérience client, de la gestion d'équipe et de la stratégie commerciale. Une expérience préalable en direction hôtelière est indispensable. Ce rôle demande un grand sens du service...

  • Responsable Régional

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Hill's Pet Nutrition Temps plein

    Aucune assistance offerte pour mutation 145120 - St Denis, Seine-Saint-Denis, France Hills' Pet Nutrition SNC recherche un/une Responsable Régional(e) intervenant sur les départements 75, 77, 93, 94 95 dans le cadre d’un CDI. En qualité de Responsable Régional, vous développez et dynamisez les clients existants du territoire tout en élargissant le...

  • Responsable Expérience-client Information

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Vos missions Responsable Expérience-Client IV Transilien, vous avez pour mission de: - comprendre les usages des clients TN (Transilien) à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV (information voyageur) à bord, en gare et à distance, - Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes...

  • Responsable Client Comptable Confirmé H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France In Extenso Temps plein

    Pourquoi nous rejoindre ? Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration et d'un système de parrainage. Nos agences offrent également de nombreux avantages : - Flexibilité des horaires d'arrivée et de départ, - Semaine en 4.5 jours possible, - Télétravail possible : 2 jours / semaine, - 10 RTT/ an, - Carte...

  • Responsable client comptable confirmé(e) H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France In Extenso Temps plein

    Pourquoi nous rejoindre ? Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’un système de parrainage. Nos agences offrent également de nombreux avantages : Flexibilité des horaires d'arrivée et de départ, Semaine en 4.5 jours possible,Télétravail possible : 2 jours / semaine,10 RTT/ an, Carte...

  • Responsable client comptable confirmé(e) H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, France In Extenso Temps plein

    Pourquoi nous rejoindre? Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’un système de parrainage. Nos agences offrent également de nombreux avantages: * Flexibilitédes horairesd'arrivée et de départ, * Semaine en 4.5 jourspossible, * Télétravail possible: 2 jours / semaine, * 10 RTT/ an, * Carte...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen-l'Aumône, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. Notre cabinet recherche un RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) pour l'un de nos clients, spécialisé dans la distributions de...

  • Commercial Grands Clients Régionaux

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen-l’Aumône, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et négocié avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un hôpital… de toujours mieux nourrir leurs clients.Aujourd'hui, nous recherchons un Commercial Grands Clients Régionaux H/F dans le cadre...