Responsable Helpdesk

il y a 2 semaines

Bretagne, France Mindquest (anciennement Club Freelance) Temps plein

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, mon client recherche un Responsable Helpdesk (H/F). Missions : - Manager et animer l'équipe Helpdesk (4 personnes dont 3 externes) - Rédiger et optimiser les procèdures de résolution - Aider à identifier et analyser les Incidents/Probèmes - Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances - Gérer la communication de la DSI vers les utilisateurs - Patriciper aux projets transverses de la DSI - Administrer Office 365 (Gestion des licences, exploitation, etc.) - Piloter les évolutions de l'outil de ticketing (IVANTI Service Manager) - Produire les reportings mensuel d'activité pour la DSI - Animer le suivi du backlog incidents auprès des équipes de proximité - Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs - Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d'actions d'optimisation des KPI

  • Responsable Administratif

    il y a 20 heures

    Bain-de-Bretagne, France Lely Temps plein

    **Description de l'entreprise** Lely** Chez Lely, nous concevons et installons des **robots pour les élevages bovins** : des machines qui nourrissent les animaux, nettoient les étables ou gèrent la traite des vaches de façon autonome. Notre mission est de faciliter le travail des éleveurs, tout en garantissant le bien-être des animaux et une meilleure...