Chargé-e de Réclamation en Assurance

**Introduction** **_ 1 poste à pourvoir sur le site de La Chapelle Sur Erdre (44) : Expertise Juridique recherchée_** Au sein de la Direction de la Relation Client de la Banque Postale Assurance, sur le site de La Chapelle sur Erdre (Proche Nantes) vous rejoindrez l’équipe « Services Consommateurs » composée de 6 personnes, acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos assurés. L'accompagnement personnalisé des assurés, les relations avec de nombreux interlocuteurs et des dossiers variés et complexes (Niveau 1, 2 et médiation de l’assurance), vous permettront de vous épanouir dans un poste stimulant, utile aux clients, où compte vraiment l’amélioration continue et la qualité de service. Vous travaillerez sur une multitude de produits: assurance Automobile, Habitation, Protection juridique, Garantie Accident de la Vie, carte bancaire, etc. **Présentation de l'entreprise** La Banque Postale Assurances IARD a pour objectif de proposer une large offre de produits d'assurance auto, habitation, protection juridique et santé adaptée aux clients de La Banque Postale à travers des moyens de distribution multicanaux. Avec ses plus de 800 collaborateurs répartis sur 3 sites : La Chapelle sur Erdre (44), Poitiers (86) et Issy les Moulineaux (92), elle constitue à ce jour un des principaux leviers de développement stratégique de la Banque Postale. En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise résolument active et en évolution constante. Nos projets sont nombreux et variés pour vous offrir une expérience unique et enrichissante au sein d'équipes enthousiastes, volontaires et engagées. En adéquation avec les valeurs du Groupe La Poste, La Banque Postale Assurance veille à respecter, dans sa relation avec ses clients comme avec ses collaborateurs, des valeurs de "Modernité - Proximité - Citoyenneté". **Vos missions** Accompagné-e par votre manager et vos collègues, vous monterez progressivement en compétence sur ces missions: - Traiter des réclamations écrites adressées au Service Consommateurs, au Service Recours ou provenant la médiation de l’assurance. - Traiter des réclamations liées à l’ensemble de la gamme de produits d’assurances dont la CNP Assurances est porteuse du risque (production et Indemnisation) - Instruire des dossiers et rédiger une note de synthèse avec fondement juridique pour les réclamations sensibles et en recours en collaboration avec la DRJC - Rédiger des courriers de réponse à destination d’un assuré, d’un avocat où Médiateur (ou autres si nécessaire) - Participer proactivement à l’amélioration continue de nos process : contribuer aux tableaux de bords de suivi et à la détection des dysfonctionnements récurrents - Arbitrer les dossiers avec le Service Conformité lors de comités Hebdomadaires - Accompagner la montée en compétences, sensibiliser et former les conseillers et conseillères sur les enjeux des réclamations - Répondre aux avis et/ou situations complexes émanant de nos partenaires (EAF/SFPJ ) et de responsables d’équipe - Selon votre niveau d’expertise, vous pourrez être amené-e à traiter des dossiers avec enjeux et/ou sensibles **Votre profil** De formation supérieure type Licence / Master juridique de préférence en assurance, vous avez idéalement acquis une première expérience dans un service juridique en assurances. Rigoureux-se et dynamique, vous avez un bon relationnel, vous êtes reconnu-e pour votre capacité d’adaptation qui vous permettra d'interagir avec des interlocuteurs variés et de travailler en équipe. Job Reference: LGLBP03438