Responsable Opérationnel

**À propos de nous**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Mission**:
Vous avez le goût du challenge, de la gestion de projets et vous aimez accompagner des équipes tout en garantissant la satisfaction client ?

Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Responsable Opérationnel F/H pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française.

**Votre mission principale : devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients et piloter leurs projets avec rigueur et excellence.**

**Vous aurez pour missions**:

- Interlocuteur clé du client : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, chargé de développer une relation de confiance et de garantir leur satisfaction.
- Qualité du service : Vous veillez au bon déroulement des projets, en conformité avec les attentes des clients et les objectifs de qualité définis.
- Amélioration du service et rentabilité : Vous élaborez et mettez en œuvre des plans d’action pour optimiser les services et la rentabilité.
- Développement des comptes clients : Vous identifiez de nouvelles opportunités pour élargir et développer les contrats existants.
- Management d’équipe : Vous supervisez et accompagnez vos équipes opérationnelles, en assurant un soutien constant.
- Rituels managériaux : Vous conduisez les réunions régulières (mensuelles, hebdomadaires, journalières), assurez la mise à jour des SLA et suivez les indicateurs de performance.
- Animation des comités : Vous animez les Comités de Crise Technique (CCT) hebdomadaires et participez activement aux Comités de Pilotage (COPIL).
- Suivi des collaborateurs : Vous réalisez les entretiens individuels pour fixer et suivre les objectifs de vos équipes.
- Gestion de projets : Vous menez à bien vos projets en respectant délais, coûts et qualité.
- Amélioration continue (ITIL) : Vous animez la démarche d’amélioration continue à travers les bonnes pratiques ITIL.
- Gestion des non-conformités : Vous êtes responsable de la résolution des actions liées aux non-conformités.
- Suivi des SLA et reporting : Vous veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et consolidez les tableaux de bord pour une gestion rigoureuse de la performance.
- Pilotage opérationnel : Vous gérez plannings, compétences, plan de charge et productivité des équipes.
- Contribution au P&L client : Vous participez à l’élaboration et au suivi des indicateurs financiers liés à la rentabilité.
- Amélioration des processus : Vous proposez et améliorez les processus liés à la gestion des incidents, interventions et automatisation.
- Gestion du PRA : Vous êtes impliqué dans la mise en place et du suivi du Plan de Reprise d’Activité (PRA) du client.

**Profil**:
**Compétences techniques et outils**:
**1. Outils de gestion des services IT / ITSM**:

- ** EasyVista** : Gestion des services IT
- ** JIRA/Confluence** : Gestion des projets et documentation

**2. Intégration et gestion des processus métiers / Middleware**:

- ** Axway API Manager** : Plateforme de gestion des API, permettant de créer, sécuriser, surveiller et déployer des API.

**3. Supervision et monitoring**:

- ** Dynatrace** : Supervision des performances applicatives
- ** Splunk On Call** : Gestion des incidents et alertes

**4. Sécurité et gestion des accès**:

- ** Bastion/CyberArk** : Gestion des accès privilégiés
- ** mRemote** : Gestion des connexions à distance sécurisées

**5. Collaboration et productivité**:

- ** Google Workspace** : Suite bureautique en ligne

**6. Infrastructure et automatisation**:

- ** OpenShift** : Plateforme de conteneurs Kubernetes
- ** Control/M** : Gestion des flux de travaux (ordonnancement)
- ** Ansible** : Automatisation de la configuration
- ** Kubernetes** : Orchestration de conteneurs
- ** Jenkins** : Intégration continue / livraison continue (CI/CD)
- ** Gitlab** : Gestion de versions et CI/CD
- ** Docker** : Conteneurisation

**7. Scripting et administration système**:

- ** Shell/Powershell** : Scripting et administration
- ** Linux/Windows** : Système d’exploitation
- ** Json/Xml** : Format de données
- ** Postgres / MySQL / Oracle / MongoDB** : Bases de données

**8. Stockage et sauvegarde**:

- ** Commvault** : Sauvegarde et restauration des données
- ** NetApp** : Solutions de stockage de données
- ** VEEAM** : Sauvegarde et restauration des données

**9. Virtualisation et cloud**:

- ** vSphere** : Virtualisation (VMware)
- ** AWS** : Cloud computing
- ** Azure** : Cloud computing
- Rigoureux, organisé et doté d’une grande aisance rela