Responsable de Plateau Opérationnel Et Du

**Responsable de Plateau Opérationnel et du Développement Commercial(H/F)**

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique dans un secteur en évolution ? Vous faites preuve de dynamisme et de capacités à manager ?
Alors, rejoignez alors notre équipe Instan se développe et nous avons besoin de vous Nous recherchons Responsable de
Plateau Opérationnel et du Développement Commercial.
En partenariat avec les mutuelles qui sont nos donneurs d’ordre, Instan a pour mission de mettre en place des prestations d’aide
- ménagère pour les personnes en retour d’hospitalisation au niveau national. Nous intervenons également en direct auprès de particuliers.
Nous effectuons des travaux ménagers courants (entretien régulier de la maison) au domicile des assurés des mutuelles éligibles
à ce type de prestation et nous intervenons également en direct auprès de particuliers. Notre plateau opérationnel est basé à
Aix-les-Bains, les fonctions support sont à Paris et Lyon.

**Mission**
La mission du Responsable du Plateau Opérationnel et du Développement Commercial consiste à assurer la coordination et le pilotage de l’activité du Plateau Opérationnel et le Développement Commercial de la société. Il pilote, coordonne l’activité et encadre les équipes du plateau opérationnel d’Aix les Bains. Il veille au bon climat social du plateau opérationnel et assure la communication auprès de équipes qui lui sont rattachées. Il conçoit, met en œuvre, contrôle et évalue les plans d'actions qui concourent à la réalisation des objectifs assignés à son équipe. Il développe l’activité commerciale d’INSTAN ARDH et veille à la satisfaction des clients. Il est le garant du respect de la mise en place des axes stratégiques définis conjointement avec le Président en amont. Il participe à la démarche qualité et à la gestion des risques de INSTAN ARDH.

Ses principales tâches consistent à:

- Manager le plateau technique
- Définir et piloter la gestion du plateau opérationnel et mettre en place des outils adaptés et efficients pour assurer le pilotage, le suivi et le reporting de l’activité
- Animer, gérer et motiver les équipes de façon à atteindre les objectifs déterminés
- Veiller et contribuer à l’organisation d’une communication montante et descendante adaptée sur son périmètre
- Développer les relations et être l’interface avec les donneurs d’ordre
- Mettre en place la politique commerciale et tarifaire auprès des donneurs d’ordres
- Suivre des indicateurs qualité et mettre en place des process pour améliorer les indicateurs et respecter les objectifs définis en lien avec les donneurs d’ordre
- Gérer les litiges (donneurs d’ordres et bénéficiaires)
- Assurer la continuité du plateau en prenant en charge les tâches en cours notamment en cas d’absence de l’un des responsables de service
- Assurer les arbitrages sur les dossiers sensibles et à fort volume horaire
- Développer l'activité de Services à la Personne en direct auprès de particuliers et par l'intermédiaire d'enseignes
- Contribuer à la définition des orientations stratégiques et y adhérer.

**Modalités**
- Démarrage : Dès que possible
- Localisation : Aix les Bains
- Contrat à Durée Indéterminée
- Statut cadre en forfait jours (218 jours travaillés/an)

**Salaire**:

- 40-50K€ de salaire fixe/an en fonction de l’expérience et/ou du diplôme
- 15-20K€/an bonus sur objectifs en fonction de l’expérience et/ou du diplôme.

**Votre profil**
Diplômé d’une école de commerce Bac + 5. Vous avez une expérience sur un poste similaire ou transférable et le secteur du service à la personne vous intéresse. Rattaché au Président, vous avez le sens commercial, vous avez des capacités managériales, de leadership, d’écoute et d’analyse. Vous avez l’esprit d’entreprise, vous êtes polyvalent et vous savez vous adapter à une entreprise en pleine croissance. Doté d’une aisance relationnelle, d’une bonne communication orale et écrite, vous êtes diplomate, adaptable et flexible.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : In person