Chargé(E) D'accueil Et Visites Mercier Trilingue Néerlandais

**Position**:
**Missions principales**:

- Assure les visites grand public et visites privées (caves et vignoble)
- Contribue à promouvoir et véhiculer l’image haut de gamme de la marque
- Participe à la gestion de l’accueil et de la billetterie

**Activités**:
**Accueil des visiteurs et vente en billetterie**

Contribue à promouvoir l’image haut de gamme de la marque

Transmet un discours riche et accessible pour toutes les catégories de visiteurs (visites micros)

Accompagne le groupe dans le train des visites et garantit la sécurité des visiteurs

Gère les aléas relatifs au fonctionnement du train et des ascenseurs

Assure le flux de visiteurs vers l’audiovisuel

Gère le planning des visites en fonction des aléas

Répond aux appels téléphoniques et mails

**Billetterie**

Coordonne le planning des visites avec le back office

Procède aux encaissements

Gère la caisse au quotidien (ouverture et clôture)

Gère l’administratif (facturation, dossiers de paiement en différé, suivi des statistiques et analyse des écarts)

**Accompagnement des visiteurs**

Participe avec l’ensemble de l’équipe à la mise en valeur de l’outil visite (caves et vignoble)

Assure une polyvalence à l’accueil et à la billetterie, à l’accompagnement des visiteurs dans les trains et à la distribution des audio-guides

Indique les consignes de sécurité et d’évacuation et les fait respecter

Participe à la dégustation et commente les vins

Participe à l’animation des ventes en boutique

Reçoit des invités

**Formation**

Doit s’informer en continu sur l’actualité de la marque et de la Maison sur un temps dédié hors visites, afin de personnaliser l’expérience

**Profile**:
**Formations/qualifications**: Bac + 2 / 3 Tourisme ou équivalent ou diplôme Guide conférencier

**Expériences requises**: 2 à 3 années dans un poste similaire

**Langues**: français, anglais et néerlandais courants

**Savoir-être**:
Capacité d’ouverture et d’adaptation à une clientèle internationale

Esprit d’équipe

Curiosité naturelle

Bon niveau de culture générale

Discrétion, confidentialité

Disponibilité

Adaptabilité

Rigueur

Sens de l’organisation

Autonomie

Présentation et comportement exemplaires

Bonne maîtrise de soi

Sens commercial, de la relation client et du service

**Savoir-faire**:
Connaissance des outils bureautiques et informatiques

Orientation client

Capacité à encadrer des groupes de visiteurs allant jusqu’à 35 personnes

Capacité à coordonner une équipe occasionnellement

Connaissance en histoire, histoire de l’Art

Connaissances œnologiques et viticoles

Capacité d’analyse

Application des procédures en vigueur

Bonnes connaissances de la Maison, du Groupe (histoire - organisation - filiales - clients)
- **Spécificités du poste**:

- **Permis**: Permis B
- **Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.)**: 7/7 selon planning 2 jours de repos consécutifs par semaine
- **Déplacements**:occasionnels

**Additional information**:
français et anglais et néerlandais indispensables

**_MOËT & CHANDON _**
**MAISON***:

- Since 1743 when it was founded, Moët & Chandon has been passing down unequaled winemaking savoir-faire and an innovative and pioneering spirit from generation to generation.
Claude Moët, its founder, was the first person to embody these values when he made his Champagne the most sought-after in Europe. With his grandson, Jean Remy Moët, a pioneering and visionary mind, Moët & Chandon became a major international champagne brand. This saga quickly transformed the family House into a worldwide symbol of success.
The 1,190 hectares of rich limestone soil, 50% of which is classed as Grand Cru and 25% Premier Cru, make up the largest vineyard area in Champagne. Underground, the Moët & Chandon cellars are the most extensive in the region. Extending more than 28 kilometers, they form a subterranean labyrinth where the wine metamorphoses under optimum conditions of humidity and temperature.