Conseillère-conseiller Clientèle

Mise en ligne le 2025-12-01
Type de contrat : CDI
Niveau de formation : CAP / BEP / BAC
Expérience : 2 - 5 ans
Spécialité(s) : Relations clients et développement commercial
Pays / Région : France / Normandie
Département : Calvados (14)
Ville : HEROUVILLE SAINT CLAIR

**Description de l'offre**:
**Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.**

Le Service Client & Commercial d’EDF accompagne ses clients vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d’énergies adaptées et innovantes.

Nos Centres de Relation Clients sont répartis sur toute la France au plus près des clients. Alexandra, la Responsable du Centre Relation Client de Caen recherche de nouveaux collaborateurs pour rejoindre son équipe.

**Le poste**:

- Vos principales missions seront de satisfaire et fidéliser nos clients particuliers, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et demandes, et de vendre des contrats d’énergies (électricité et gaz), ainsi que des services de gestion et des services énergétiques, dans un contexte fortement concurrentiel.
- Vous serez également amené à solutionner les réclamations et les demandes courantes ou encore gérer les différentes étapes de la facturation et du recouvrement.

Vous évoluerez dans un univers multicanal et résolument collaboratif. Vous alternerez entre des activités de prise d’appels clients et de traitement de demandes en différé, et vous participerez à des campagnes commerciales.

Début de contrat fixé au 02 mars 2026

**Profil souhaité**:
**Votre Profil**:

- Vous êtes titulaire d'un BAC avec une expérience de 2-3 ans dans le domaine commercial ou de la relation client.
- Vous avez le goût pour la vente et les challenges, ce qui vous permettra d’atteindre vos objectifs et ceux de votre équipe dans un esprit collaboratif.
- Vous avez le sens client et la capacité à écouter pour trouver les solutions les mieux adaptées à vos clients et vous savez maîtriser vos émotions pour faire face à des situations ou réactions clients difficiles.
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et vous êtes à l’aise dans les échanges y compris à distance (téléphone et digital) et les outils informatiques.

Alors, n’attendez plus pour rejoindre les collaborateurs d'Alexandra, ils vous attendent

**Rémunération et avantages**:
Ce qu’EDF vous offre:
Rémunération fixe entre 22K€ et 30K€ bruts annuels selon votre diplôme et votre expérience. Ainsi qu’une rémunération variable jusqu’à 15% de votre salaire annuel selon votre performance. Votre rémunération pourra évoluer dans le temps en fonction de votre montée en compétences et de votre performance.

EDF vous offre d’autres avantages:
Au-delà de votre rémunération fixe, EDF a à cœur de vous encourager sur vos résultats et dans votre bien-être au travail : plan d’épargne salariale (PEG, PERCO), primes d’intéressement, participation d’entreprise sur les abonnements de transport en commun et les frais de repas, package de protection sociale, rémunération évolutive en fonction de votre montée en compétences et de votre performance, horaires définis selon vos souhaits et les besoins de l’équipe (semaine de 4 jours, ou 4,5 jours, ou 5 jours), bureaux en open-space et télétravail en fonction de votre autonomie, cursus de formation de 6 semaines dès votre arrivée puis en fonction de vos besoins.

Cette mission est un moyen idéal d’accroître votre valeur professionnelle, vos compétences et de progresser vers d’autres directions du Groupe. Alors n’hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Nous vous accompagnerons dans le développement de vos talents afin de vous amener à grandir et à évoluer avec nous.
- Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.