Alternance - Assistant(E) Service Design (H/F) (F/H)

il y a 7 jours

Aéroport ParisRoissyCharlesdeGaulle, France Air France-KLM Temps plein

Sous la supervision de votre maitre d’alternance, vos missions seront: 1. Analyse des activités 2. Actions correctives Vous proposerez des actions correctives, et en assurerez leur mise en œuvre visant à améliorer: - nos processus pour diminuer le nombre de contacts - les scores de satisfaction client - le taux de résolution en 1 seul contact (FCR/First Contact Resolution). 3. Gestion de la bibliothèque de réponses type 4. Réalisation de benchmarks, veille technologique Vous réaliserez ponctuellement des études de marché pour comparer nos services à ceux des acteurs du secteur, et participerez à des salons pour apporter un éclairage sur les technologies émergentes, et les nouvelles tendances concernant les outils et services de la relation client. 5. Support implémentation de services Vous aiderez également ponctuellement les responsables du service design à l’implémentation de nouveaux projets en réalisant par exemple des tests de conformité, ou en recensant les liens de self-services à proposer à nos clients. Toutes vos missions devront intégrer le programme "We Care for Our Customers" d'Air France KLM (Show your interest, Show your dedication, Show you care, Go the extra mile). Vous devrez être à l'aise avec l'utilisation des outils IA, pour renforcer la qualité et la pertinence de vos analyses et actions. **Profil recherché**: Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) et s’intéressant aux enjeux de la relation client, et design de service à dimension internationale. Si vous possédez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse, faites preuve de rigueur, d'organisation et de pragmatisme, alors vous êtes probablement la personne que nous recherchons. Votre esprit d'équipe et votre aisance relationnelle vous permettront de contribuer activement à des projets collaboratifs, tandis que vos compétences en communication garantiront des interactions efficaces avec les différentes parties prenantes. Nous valorisons la créativité et la force de proposition, et nous encourageons nos collaborateurs à apporter des idées innovantes. La maîtrise d'Excel et PowerPoint est essentielle, ainsi que la connaissance des outils d'intelligence artificielle tels que ChatGPT ou Gemini. Une compréhension des méthodes Agile/SaFe et du Design Thinking est également souhaitée pour s'intégrer dans notre environnement de travail agile et orienté vers l'innovation. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la transformation de notre service client, nous serons ravis de vous accueillir dans notre équipe. **Type de contrat**: Alternance et apprentissage **Durée du contrat (mois)**: 24 **Date de prise de poste souhaitée**: 01/09/2025 **Type d'horaires**: Administratif **Statut apprenti**: Alternant **Niveau d'études min. requis**: Bac + 4 **Langue**: Anglais (3 - Intermédiaire / B2) **Localisation du poste**: **Localisation du poste**: France, Ile-de-France, Val d'Oise (95) **Site**: 45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

  • Alternance - Product Designer - Digital Commercial (F/H)

    il y a 2 jours

    Aéroport Paris-Roissy-Charles-de-Gaulle, France Air France-KLM Temps plein

    Nous recherchons un Product Designer en contrat d'apprentissage de deux ans pour rejoindre l’équipe Design Air France - KLM afin de collaborer à notre ambition d’excellence en termes d’expérience digitale client. Il assistera les Product designers de la squad Inspire & Book, mais également certaines missions plus ponctuelles auprès d’autres...

  • Alternance Cargo

    il y a 3 jours

    Aéroport Paris-Roissy-Charles-de-Gaulle, France Air France-KLM Temps plein

    En tant qu’assistant-e concepteur-rice de formations en ligne, vous participerez activement à la conception, au développement et à la mise à jour de modules e-learning innovants destinés aux collaborateurs d’Air France Cargo. **Vos principales missions seront**: - Concevoir et produire des contenus pédagogiques interactifs et attractifs (modules...

  • Assistante Commerciale

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France E H C Temps plein

    **Votre Mission**: Missions principales: En tant qu'Assistante Commerciale, vous travaillerez en étroite collaboration avec un Sales Manager et serez un soutien clé dans la gestion de nos relations avec les fournisseurs internationaux. Vos missions seront les suivantes: - Assister le Sales Manager dans le suivi des dossiers clients et partenaires. -...

  • stage/alternance - assistant(e) e-commerce & crm

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposMoEa est une marque de plant-based sneakers créée en 2021 et déjà présente dans 5 pays et plus de 200 points de vente.A nos yeux, les sneakers ont toujours été plus que de simples chaussures. Elles sont notre quotidien, notre histoire, notre culture. Nous sommes les sneakers que nous portons.MoEa est une marque d'inspiration sportswear qui a...

  • Assistante Commerciale

    il y a 7 jours

    Paris 8e, France E H C Temps plein

    **Votre Mission**: Missions principales: En tant qu'Assistante Commerciale, vous travaillerez en étroite collaboration avec un Sales Manager et serez un soutien clé dans la gestion de nos relations avec les fournisseurs internationaux, notamment en Chine. Vos missions seront les suivantes: - Assister le Sales Manager dans le suivi des dossiers clients...

  • Apprenti(E) Designer Expérience Et Interface Utilisateur

    il y a 3 jours

    Aéroport Paris-Roissy-Charles-de-Gaulle, France Air France-KLM Temps plein

    En collaboration avec un ergonome expérimenté du service IT, le designer UX/UI, apporte des compétences en termes de méthodologie et propose des interfaces adaptées. Nous souhaitons également privilégier une approche centrée utilisateur pour construire et faire évoluer la vision moyen terme du métier de PNC (Story mapping, personae, user journey,...

  • ux/ui designer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposBuddy, c'est la startup qui simplifie la vie administrative et pratique des 18-35 ans.Près d'un tiers des Français (dont toi ?) ont une phobie administrative… car l'administratif, c'est chronophage, stressant, et souvent coûteux.C'est ce qu'on souhaite changer, grâce à :une application mobile : un assistant admin personnalisé qui rappelle...

  • Superviseur/assistant Responsable Room Service de

    il y a 2 semaines

    Paris, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation PARIS H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients: UN SUPERVISEUR/ASSISTANT REPONSABLE ROOM SERVICE DE NUIT H/F **PRESENTATION** Situé dans un bâtiment historique sur la célèbre Rue de la Paix, ce Palace est l’un des hôtels les plus luxueux de...

  • Alternance Chargé(e) de Marketing et Design

    il y a 6 jours

    Hauts-de-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un un designer Concepteur d'Appareillage Électrique, un(e) Chargé(e) de Marketing et Design (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5)....

  • SENIOR PRODUCT DESIGNER

    il y a 2 semaines

    Paris, France STATION F Temps plein

    1 day ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. À propos Depuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé. Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés....