Charge(E) D’accueil Et Reservation

**CHARGE(E) D’ACCUEIL ET RESERVATION**

I. Présentation de l’entreprise

Natureo, village de vacances 5 étoiles de 13 hectares à 650 m de la plage, Ecolabellisé, recherche pour compléter son équipe **un(e) chargé(e) d’accueil et réservation**en CDD Saisonnier, temps plein, sur le site de Seignosse.

Depuis plus de 17 ans, la société GOLDEN TEAM a transformé petit à petit cet ancien camping municipal, en un resort au calme et au plus proche de la nature.

La marque Natureo a ainsi été développée : un concept crée sur mesure à Seignosse, par des Seignossais et totalement en phase avec la politique touristique de la commune. Tous les membres permanents, majoritairement locaux, ont participé à la création de l’A.D.N. de cette marque : sa vocation, sa raison d’être et les moyens de la mettre en œuvre.

Nos vacanciers nous confient leurs séjours.

Fort de cette confiance, nous avons à cœur de leur proposer une parenthèse dans un cadre naturel où l’environnement, la détente et le bien-être sont les maitres mots.

Dans cette optique, nous nous engageons à accueillir avec chaleur et professionnalisme nos vacanciers et à proposer un service de qualité tout au long de leur séjour.

Chaque membre des équipes du village est considéré comme un animateur et participe à la réussite des vacances de nos clients.

Natureo développe en parallèle le tourisme d’affaire avec les séminaires d’entreprise, et propose des hébergements insolites, des salles de réunion et des activités nature. Cette clientèle au même titre que les vacanciers est accueillie et accompagnée tout au long de leur séjour.

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et partagez notre vision de l’accueil, nous serons ravis de vous intégrer dans nos équipes

Le site est ouvert à l'année, et accueille du public 11 mois sur 12.

II. Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable Chargé(e) d’accueil et réservation, vous aurez pour principales missions:

- Assurer la réservation des hébergements:

- Accompagner le client dans la réservation d'hébergement par téléphone et par courriel
- Analyser le profil et les souhaits des clients afin de proposer l’hébergement adéquat
- Respecter les procédures de réservation
- Prendre en charge le client lors de son arrivée et son départ:

- Accueillir le client de manière personnalisée (vacanciers et tourisme d’affaire)
- Informer et renseigner sur les services et les activités internes et locales
- Assurer la gestion administrative liée à la réservation et à l’accueil des clients
- Garantir la qualité du séjour:

- Recueillir les demandes des clients, s’assurer du suivi des actions et informer le client de l’issue de sa demande
- Encaisser les activités et prestations complémentaires au séjour
- Dynamiser l’espace de réception en le rendant accueillant et lieu d’échange
- Assurer la conciergerie auprès des résidents du village
- Répondre aux sollicitations des résidents et leur apporter des solutions
- Assurer une disponibilité quotidienne pour les échanges avec les résidents
- Coordonnées les interventions des services propreté et technique

III. Profil recherché

Titulaire d’un CQP Réceptionniste ou d’un BTS tourisme (préférable mais pas indispensable), vous disposez d’une expérience de minimum 3 ans dans le secteur de l’hôtellerie ou de l’hôtellerie de plein air au sein du service réception.

Plus qu’une formation, nous recherchons une personne bienveillante, qui a le sens du service et est à l’écoute active du client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur dans votre travail.

Vous connaissez les procédures de prise en charge d’un client et savez anticiper les besoins d’informations et de services du client.

Vous maitrisez l’anglais et l’espagnol aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Connaitre le logiciel ESEASON serait un plus.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, ce poste est fait pour vous

IV. Modalités du poste

Le poste est à pourvoir fin mars 2025. Une formation sur les outils et procédures sera assurée dès votre arrivée dans l’équipe.
- Contrat saisonnier de 35H en modulation de fin mars au 14/09/2025
- Mutuelle d’entreprise

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 5 mois

Rémunération : à partir de 11,65€ par heure

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 31/03/2025