Chargé D'accueil 2

Entreprise
La MSA (Mutualité Sociale Agricole) assure la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et des ayants droit : exploitants, salariés (d’exploitations, d’entreprises, de coopératives et d’organismes professionnels agricoles), employeurs de main-d’œuvre. Avec 26,9 milliards de prestations versées à 5,3 millions de bénéficiaires, c’est le deuxième régime de protection sociale en France.
Guichet unique, la MSA gère toute la protection sociale légale : la santé, la famille, la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle a aussi une activité de médecine du travail et de prévention des risques professionnels. Elle développe auprès des populations agricoles une action sanitaire et sociale sous forme d'aides financières et d'actions individuelles et collectives.
La MSA de Picardie rassemble près de 500 collaborateurs répartis sur 3 sites principaux (Boves, Beauvais et Laon) et 13 espaces d’accueil sur l’ensemble de la Picardie.
Travailler à la MSA Picardie, c’est évoluer dans un environnement de travail agréable, au sein d’une entreprise à taille humaine.
C’est bénéficier d’horaires flexibles, d’une mutuelle d’entreprise, possibilité de télétravail, des offres du CSE (dès 3 mois de présence dans l’entreprise)
La MSA de Picardie est engagée dans le dispositif RSSE
La MSA de Picardie est une entreprise agile
La MSA de Picardie est présente sur les réseaux sociaux
Poste
Dans le cadre de l’accueil physique des adhérents, le/la chargé(e) d’accueil assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leur question. Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents (MMMR).
Le/la chargé(e) d’accueil apporte également un accompagnement technique individuel au sein du service et réalise ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures. Il/elle assure l’animation au sein des espaces France Services.
**Missions**:

- Accueillir et Informer les usagers sur leurs droits et leurs obligations et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
- Analyser les demandes des usagers, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d’activité.
- Promouvoir les services dématérialisés de la MSA, et des partenaires France Services.
- Orienter les usagers en situation particulière.

Profil
**Compétences requises**:
**Savoir**:

- Connaître les orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la protection sociale serait un plus.
- Connaître les règles de fonctionnement internes et les partenaires en relation avec la MSA dans son périmètre d’activité.
- Connaître les différentes catégories d’usagers.
- Connaître les législations applicables dans le périmètre d’activité confié.
- Connaître les services dématérialisés proposés par la MSA, et les différents partenaires France Services
- Maîtriser les techniques d’entretien.

**Savoir Faire**:

- Proposer les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
- Contribuer à valoriser l’image de la MSA auprès des adhérents.
- Analyser la situation globale de l’usager au regard de la législation et apporter une réponse adaptée.
- Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur dans son périmètre d’activité.
- Respecter la charte d’accueil
- Mettre à jour ses connaissances au travers de la documentation mise à disposition

**Savoir être**:

- Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée.
- Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail.
- S’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l’externe.
- Respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement.
- Etre capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur
- Etre capable de gérer des situations relationnelles difficiles (détresse, agression verbale )

**Rattachement hiérarchique**: Responsable accueil Physique
**Poste à pourvoir**: Au plus tôt
**Lieu de travail**: Laon avec déplacements départementaux et régionaux
**Résidence administrative**: Laon