Hospitality Officer

**HOSPITALITY OFFICER H/F**

**Vos missions**:
**1. PARTICIPER A LA GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE DE L’ACTIVITE SEJOURS**
- Traiter les demandes de réservations hébergement et restauration collective des différents clients (formation continue, partenaires, événementiel)
- Veiller à une bonne utilisation du PMS et/ou CRM (informations segmentation et historique clients, codifications, gestion de planning d’occupation chambres et salles, vérification des facturations journalières)
- Appliquer les conditions de séjour (politique tarifaire et niveaux de prises en charge selon les conventions)
- Maintenir à jour les procédures réglementaires
- Réaliser la facturation, les encaissements et rapprochements en lien avec le service comptabilité
- Sur demande, participer aux réunions de pilotage et de suivi des différents prestataires
- Participer à la promotion de ventes additionnelles (nouveaux produits boutique, produits et services), vendre, facturer et demandes de réassort
- Contribuer à l'étude et suivi des budgets pour agrémenter les conditions de séjour en concertation avec l’équipe et accord du N+1
- Contribuer au reporting mensuel du service (extraits de statistiques, remontées d’informations)

**2. PROCEDER A LA GESTION OPERATIONNELLE DE L’ACTIVITE SEJOURS**
- Accueillir les différents clients (accueil téléphonique, physique, accompagnement lorsque nécessaire, accueil café, check-in et check-out, traitement des demandes supplémentaires : réservations taxis )
- Participer aux réunions préparatoires de coordination interne
- Intégrer les modifications, mettre à jour les réservations et bons de commande auprès des prestataires (en particulier restauration collective et nettoyage hébergement)
- Participer au contrôle qualité des prestataires restauration collective et nettoyage hébergement selon les éléments contractuels
- Emettre le ticketing pour les interventions techniques lorsque nécessaire et s’assurer de leur bonne réalisation
- Procéder aux inventaires lorsque demandé
- Être en soutien occasionnel pour les besoins logistiques / exploitation événementielle

**3.** **ETRE GARANT DE LA SATISFACTION EXPERIENCE CLIENTS**
- Participer à la valorisation des espaces et conditions d’accueil
- S’enquérir de la satisfaction des clients après chaque séjour
- Participer à la réflexion et à la diffusion des enquêtes
- Faire remonter et tracer les points de satisfaction / insatisfaction des clients auprès de sa direction
- Être ambassadeur de la marque AEROCAMPUS Aquitaine
- S’assurer de la sécurité des biens et des personnes

**Votre profil**:

- De formation de niveau Bac+2 en hôtellerie, tourisme, événementiel ou administration, vous avez déjà une expérience professionnelle d’au moins 2 ans sur un poste équivalent en ERP
- Vous maîtrisez le PMS hôtelier et le pack office
- Vous avez une bonne connaissance des normes de sécurité et d’hygiène
- Vous avez le sens du service client et une excellente aptitude à la communication
- Vous maîtrisez l’anglais : lu, parlé, écrit pour accueillir notre clientèle internationale
- Vous êtes véhiculé (Permis B)
- Vous pourrez être amené(e) à travailler certains soirs et samedis, ponctuellement

Le poste est basé dans la commune de **Latresne** (33), à **20 minutes du centre de Bordeaux**

**Avantages**:

- Site agréable au milieu d’un parc naturel
- 5 semaines de congés payés et 18 jours de RTT
- Compte épargne temps
- Mutuelle, prévoyance avec participation employeur
- Parcours d’intégration
- Prime d’intéressement
- Restauration sur place avec participation employeur à 60%
- Plateforme CSE d’au moins 50 salariés
- Participation à hauteur de 50 % aux abonnements de transport en commun
- Possibilité de disposer de salle de réception à titre privé

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : Jusqu'à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Lieu du poste : En présentiel