Gestionnaire de Comptes B2B

La culture d’American Express repose sur 175 ans de tradition d’innovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés, et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. En tant que membre de l’équipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien-être et de nombreuses opportunités d’acquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière.

Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir l’avenir d’American Express.

**Quel sera votre impact sur ce poste ?**

L'équipe Corporate Servicing est basée au sein de l'organisation Corporate Servicing Network et est chargée de fournir un support client de bout en bout et de résoudre les requêtes de nos clients Administrateur de Programmes, eux-mêmes gestionnaires des comptes Voyage d’Affaires et Cartes Corporate.

**Communication téléphonique**
- Garantir un service d’excellence
- Prise en charge des appels des clients gérant les comptes Voyage d’Affaires (Business Travail Account) & Cartes Corporate (Corporate Card)
- Poser toutes les questions utiles au traitement de la demande et apporter les réponses nécessaires aux clients tout en favorisant le First Contact Resolution
- Promouvoir auprès des clients l’utilisation des outils en ligne American Express
- Prise en charge et suivi des demandes Clients jusqu’à résolution (maintenance, remboursements des soldes créditeurs, factures contestées)
- Assurer une coordination des cas en lien avec les équipes internes

**Qualifications minimum**:
**Compétences générales requises**
- Expérience significative dans la relation client
- Aisance téléphonique et sens du service client développé (CUSTOMER FIRST) pour délivrer un service d’excellence
- Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité
- Capacité d’analyse : savoir analyser les demandes des clients et les traiter efficacement, reporter les causes profondes d’une problématique et en faire part au chef d'équipe
- Autonomie et sens de l’organisation : Capacité avérée à travailler dans un environnement de service en équipe ainsi qu'à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.
- Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)
- Esprit d’équipe : réaliser les objectifs fixés
- Gestion du stress : faire face au flux d’appel (entrant et sortant)
- Connaissances en solutions de paiement et produits corporate seraient un plus

**Qualifications supplémentaires**:
**Compétences informatiques requises**:

- Connaissance approfondie du Pack Office (EXCEL-WORD-OUTLOOK)
- Agilité à la formation et maîtrise d’outils informatiques

**Compétences linguistiques**:

- Anglais : bonne compréhension avec capacités pour échanger à l'oral et à l'écrit
- Parfaite Maîtrise du français requise

Nous soutenons nos collaborateurs avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-être global, leur santé physique, financière et mentale, à chaque étape de la vie:

- Salaires de base et variables compétitifs avec la possibilité d’être associé à la réussite de la société
- Mutuelle d’entreprise et assurance-vie
- Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental
- Travailler sur site, selon un modèle hybride ou entièrement à distance en fonction du rôle et des besoins de l’entreprise
- Services de téléconsultations gratuits disponibles 24 h/24 et 7 j/7 assurés par une équipe de médecins, de psychologues et de nutritionnistes
- Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental
- Des expériences d’apprentissage innovantes qui vous permettent de développer de nouvelles compétences, d’atteindre vos objectifs de carrière et de vous développer en tant que leader à tous les niveaux Aide à la garde d’enfants

Chez American Express, les offres d’emploi sont conditionnées à la réussite de la vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables.