Head of Customer Success

Créée en 2015 BAM (Because Architecture Matters) est la start-up qui révolutionne le monde du bâtiment.
Notre mission: Décarboner l'industrie de la construction.

Pour ce faire, BAM développe deux services:
**Les services BAM**:
BECAUSE ARCHITECTURE MATTERS : le leader de l'organisation de concours d'architecture internationaux pour des maîtres d'ouvrage privés à la recherche de qualité architecturale et performance environnementale. AMO nouvelle génération, BAM accompagne ses clients vers des constructions bas carbone et passives.

AGLO (aglo.ai) : App en SaaS, AGLO accompagne les architectes et bureaux d'études en phase de DCE tout en contrôlant l'impact carbone de leurs projets.

BAM, c’est aujourd’hui une équipe déterminée, experte dans la conduite d'opérations ambitieuses et la construction bas carbone en France.

L'ambition de BAM : devenir l'acteur incontournable du secteur en Europe.

**Descriptif du poste**:
AGLO connait une forte croissance et un potentiel très fort en France et à l’international. D’une app « side project », l’ambition est de d’en faire un champion européen de la construction durable.

AGLO est aujourd'hui en passe de devenir leader sur son marché grâce à un produit très abouti et qui répond parfaitement à nos utilisateurs.

Nous voulons accélérer et recrutons une personne en charge du CSM et de la communauté pour passer à une autre dimension:

- ** Améliorer notre accompagnement client** pour maximiser l’adoption et réduire le churn
- ** Créer une communauté engagée** et renforcer la relation avec nos utilisateurs
- ** Développer notre visibilité** en valorisant notre expertise et en structurant notre contenu

Nous recherchons un(e) **Head of Customer Success & Community** pour prendre en main l’accompagnement client, structurer le CSM et animer notre communauté d’utilisateurs.

**Customer Success : Accompagner et fidéliser nos clients**:

- ** Onboarding sur-mesure** : accompagner chaque nouveau client avec des visios, formations et best practices
- ** Support stratégique** : comprendre les besoins des clients et les aider à tirer le meilleur de notre solution
- ** Suivi régulier & fidélisation** : appels proactifs pour anticiper les risques de churn et booster l’engagement
- ** Gestion de la satisfaction client** : collecter du feedback, proposer des améliorations et optimiser l’expérience utilisateur
- ** Créer une vraie communauté** : organiser des meet-ups, webinaires et groupes d’échange entre utilisateurs

**Communauté : Valoriser notre expertise et scaler la relation client**:

- ** Créer des contenus pédagogiques** : newsletters, tutoriels, études de cas pour aider les clients à progresser
- ** Développer un programme ambassadeurs** pour transformer nos meilleurs clients en prescripteurs
- ** Collaborer avec le produit et les sales** pour améliorer continuellement notre offre et nos parcours utilisateurs
- Suivre et analyser les **indicateurs clés (NPS, churn, taux d’activation, engagement)**:

- Optimiser l’efficacité des actions CSM et sales en fonction des résultats
- Travailler en lien avec le sales et le produit pour améliorer le parcours client et la visibilité de notre offre

**Profil recherché**:

- Expérience en **Customer Success et/ou Marketing Digital**, idéalement en SaaS B2B
- Forte capacité à **analyser des données et piloter la performance client**:

- À l’aise avec les **calls et visios clients**, capable de créer une relation de confiance
- Excellente communication écrite et orale
- Expérience avec des outils CRM et d’analyse (Active Campaign, Google Analytics, Notion, etc.)

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Un **rôle stratégique et transverse**, avec un impact direct sur la croissance
- Une **grande autonomie** pour structurer et scaler l’approche Customer Success
- Un **produit innovant en pleine expansion**:

- Une équipe ambitieuse et bienveillante, tournée vers l’amélioration continue
- Des bureaux et un cadre de travail imbattables ????

J-18808-Ljbffr