Responsable de Service

**Responsable de service - ACCUEIL**:

- CDI
- BORDEAUX
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD101013

**CPAM DE LA GIRONDE**:
**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public **

Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1300 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Rattaché (e) à la direction offre de service, en collaboration avec un responsable adjoint, le responsable de l'accueil assure le management et le pilotage du service, veille à sa performance et à la qualité du service rendu aux assurés.

Le service accueil est composé d'environ 60 agents (CDI/CDD), 4 assistants techniques, 1 réfèrent technique, 4 responsables d'unités répartis en 4 secteurs couvrant l'ensemble du département de la Gironde.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute **un(e) responsable de service (H/F)** en **CDI à temps plein** au sein de la Direction Offres de Services, pour notre service **ACCUEIL avec une double affectation aux agences de Grand Parc/Cenon.**

**Description du poste**:
Pilotage et qualité de service:

- vous contribuez à la définition de l'offre de service accueil, au maillage territorial et aux orientations stratégiques aux côtés de la direction ;
- vous assurez le pilotage du processus « Accueil physique », dans un objectif d'efficience, notamment par la définition d'objectifs quantitatifs et qualitatifs et par le suivi régulier d'indicateurs ;
- vous proposez des plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs stratégiques, menez la conduite du changement et réalisez des mesures d'impact ;
- vous analysez les besoins du service et les contributions inter-services, planifiez les moyens pour permettre une bonne adéquation entre les ressources disponibles et les charges (différents flux entrants et activités à prendre en charge) ;
- vous menez des analyses régulières, exploitez les analyses statistiques particulièrement de l'outil de gestion de la relation client (Medialog+), ajustez le pilotage en flux et proposez des évolutions en conséquence ;
- vous vous assurez de la qualité de l'accueil physique, de la conformité des réponses apportées et de la satisfaction des assurés et des partenaires ;
- vous assurez régulièrement les liaisons avec les autres services de l'organisme et travaillez en transversalité dans une optique de fluidité et d'adaptation des pratiques ;
- vous collaborez avec la cellule « partenaires » pour piloter le partenariat avec les structures « France services » et animer des actions diverses sur le territoire ;
- vous alertez et prenez des décisions, à court et moyen terme, garantissant la continuité du service conformément aux orientations stratégiques ;
- vous réalisez un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et communiquez au fil de l'eau sur le fonctionnement du service et la satisfaction client.

Management et animation de l'équipe:

- vous managez au quotidien les équipes de l'accueil (responsables d'unité, assistants techniques/référent technique et agents d'accueil) ;
- vous organisez et planifiez l'activité du service réparti sur différents sites dans une logique d'adéquation charges/ressources et d'accessibilité de l'offre de service dans des délais courts ;
- vous relayer les informations, communiquez, donnez le sens et fédérez les équipes ;
- vous conduisez les changements nécessaires à l'atteinte des objectifs et anticipez les évolutions liées aux orientations stratégiques en termes d'adaptation des espaces, des moyens technologiques, organisationnels et humains de votre secteur d'activité en évolution permanente ;
- vous accompagnez les collaborateurs dans l'appropriation des orientations stratégiques et des évolutions de la réglementation pour ajuster et harmoniser le discours client ;
- vous participez à l'accompagnement, à l'évaluation et au développement des compétences et des performances individuelles et collectives ;
- vous développez le travail en équipe, à distance et assurez la dynamique du grou