Amoa Itsm

**AMOA ITSM**
- **Contexte de la mission**:_

Accompagner les départements de la Direction de l’IT Transverse dans les projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution Service Now et la transformation de l’Infogérance.

**MISSION**:

- Définir et mettre en oeuvre la conduite du changement sur les projets confiés:

- Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, incidents, problèmes, ASSET.
- Transition de l’Infogérance de production.
- Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets.
- Mettre en oeuvre les dispositifs liés à la conduite du changement:

- Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs.
- Communication : Plan de communication contextualité, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements,
- Documentations utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.
- Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme.
- Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.
- Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables.
- Respecter la méthodologie de la direction et les planning projets.
- Définir les KPI de succès et mesurer l'appropriation des changements par les collaborateurs concernés.

**Expertise exigée**:

- Expertise méthodologique en conduite du changement et formation pour accompagner des collaborateurs (obligatoire).
- Expertise confirmée de minimum 5 ans dans la formation et la conduite du changement liée aux systèmes d’information (obligatoire).
- Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT (obligatoire).
- Connaissance de Service Now et ses modules (un plus).
- Expertise en sourcing de Centre de Services (un plus).
- Savoir-faire d’animation d’ateliers

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2024