Chef de Service Support Et Déploiement

Emancipatrice, Citoyenne et solidaire, Vitry-sur-Seine (95 000 habitants - 2 200 agents) est la plus grande ville du Val de Marne. Située à 6 minutes de Paris par la ligne C du RER, elle est riche de nombreux équipements socio-éducatifs, culturels et sportifs, d’espaces verts et d’activités économiques.
Elle porte de grands projets d’aménagement en lien avec l’arrivée de transports en commun structurants sur son territoire (deux stations du futur métro Grand Paris Express, une ligne de bus Tzen ). A ce titre, elle accompagne la mise en œuvre d’opérations d’envergure dans le cadre d’une Opération d’Intérêt National des Ardoines, en lien avec l’Etat et l’EPA-ORSA. Dans le même temps, elle s’engage activement dans le rénovation urbaine et sociale du Centre-Ville dans le cadre d’un partenariat avec l’Agence Nationale de Rénovation Urbaine et de ses partenaires bailleurs sociaux.

Emancipatrice, Citoyenne et solidaire, Vitry-sur-Seine (95 000 habitants - 2 200 agents) est la plus grande ville du Val de Marne. Située à 6 minutes de Paris par la ligne C du RER, elle
est riche de nombreux équipements socio-éducatifs, culturels et sportifs, d’espaces verts et d’activités économiques.

Elle porte de grands projets d’aménagement en lien avec l’arrivée de transports en commun structurants sur son territoire (deux stations du futur métro Grand Paris Express, une ligne
de bus Tzen ). A ce titre, elle accompagne la mise en œuvre d’opérations d’envergure dans le cadre d’une Opération d’Intérêt National des Ardoines, en lien avec l’Etat et l’EPA-ORSA.

Dans le même temps, elle s’engage activement dans le rénovation urbaine et sociale du Centre-Ville dans le cadre d’un partenariat avec l’Agence Nationale de Rénovation Urbaine et de ses partenaires bailleurs sociaux.

Vous serez notamment en charge de:

- Piloter l'ensemble des moyens de production pour tous les utilisateurs du Système d’Information (ordinateurs fixes et portables, téléphones fixes et smartphones, moyens d’impression).
- Animer et coordonner l'activité des agents de déploiement et de support technique. Veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs (planification, organisation ; support, dépannage, déploiement).
- Maîtriser les techniques de gestion d’équipe et de gestion de projets
- Maitriser les spécificités de gestion de la fonction publique territoriale (humaine, financière, achats)
- Maîtriser les fonctionnalités et de l’architecture des systèmes d’information
- Maîtriser les systèmes Microsoft, Linux
- Maîtriser des technologies télécoms et Internet
- Analyser les dysfonctionnements, diagnostic des anomalies et pannes
- Gérer les calendriers de travail des agents,
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et rendre compte
- Proposer et suivre des formations des agents,
- Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
- Organisation des congés,
- Réaliser les évaluations professionnelles annuelles
- Organiser l’activité des agents : déploiement des nouveaux matériels, résolution des incidents, gestion des demandes,
- Planifier les renouvellements des matériels et logiciels pour homogénéisation,
- Identifier les dysfonctionnements et établir leur diagnostic afin de mettre en place les actions correctives nécessaires,
- Définir et optimiser des procédures pour mettre en place le processus d'assistance,
- Maintenir en Conditions Opérationnelles,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

Compétences, connaissances et qualités requises:

- Capacité d’analyse, de synthèse
- Capacité de priorisation, à rendre compte,
- Très bon relationnel : capacité d’écoute et de pédagogie,
- Sens de l’organisation et du travail en équipe
- Sens du service public
- Loyauté, Autonomie, rigueur, expertise, disponibilité
- Connaissances minimum souhaitées:

- Réseaux TCP-iP, plans d’adressage
- Gestion d’un annuaire Microsoft Active Directory
- Gestion téléphonie RTC & IPBX Alcatel, Mittel, XIVO
- Gestion de la sécurité du SI
- Suites bureautiques Microsoft Office et Libre Office
- Utilisation des outils ITSM type GLPI et OpenProject
- Méthode de gestion qualité ITIL

Rémunération indiciaire + régime indemnitaire + IFSE annuelle + participation de l'employeur à la complémentaire santé. Comité des œuvres sociales pour le personnel.

La collectivité est engagée dans la promotion de l’égalité entre les femmes et les hommes et le recrutement de personnes en situation de handicap.

Vous serez avec nous 39 heures 10 par semaine et 24 jours de RTT par an, à l’exception de 2 jours par semaine ou vous pourrez faire du télétravail, si vos missions le permettent.

Votre rémunération statutaire sera augmenté d’une prime semestrielle de 1 126 € brut (moitié versée en mai et en novembre, et au prorata de votre arrivée la 1ère année), d’une participation à la mutuelle de 18 €.

A la pause déjeuner, vous pourrez vous restaurer au restaurant municipal, autour