Responsable Service Desk IT Et Production Business Analyst

il y a 2 semaines

Colmar, France Liebherr-Components Colmar SAS Temps plein

Job ID

78049

Division

Composants

Société

Liebherr-Components Colmar SAS

Secteur

Traitement de l'information / Logiciel

Pays

France

Niveau d’entrée

Poste à responsabilité managériale

Type de contrat

Temps plein

**Vos missions**:

- Vous encadrez techniquement et humainement l’équipe du Service Desk IT et l'équipe Production Business Analyst, en assurant la bonne répartition des tâches et le suivi opérationnel.
- Vous traitez, priorisez et suivez les tickets IT de niveau 2 et 3, en garantissant la qualité de service et la réactivité des interventions.
- Vous supervisez les déploiements informatiques (PC, équipements) pour les nouveaux collaborateurs ainsi que pour les besoins de la production (approvisionnement, configuration, installation).
- Vous garantissez la fiabilité et la continuité des opérations IT du site, en collaboration étroite avec le centre de services partagés COT.
- Vous participez aux astreintes pour assurer la continuité de la production.
- Vous analysez, concevez et implémentez les besoins IT exprimés par les services métiers.
- Vous assurez un reporting régulier à la hiérarchie, en rendant compte des activités et des indicateurs clés.
- Vous coordonnez les actions avec les équipes centrales COT et LIS, pour assurer l’alignement des solutions et des pratiques.
- Vous représentez l’interface entre l’informatique et les services métiers, en garantissant une communication fluide et une relation de confiance.
- Vous formez et assistez les key users, afin d'assurer la bonne appropriation des outils déployés.
- Vous assurez le support fonctionnel et technique des solutions informatiques (ERP, systèmes qualité, systèmes satellites).
- Vous contribuez à la définition de la stratégie des processus métiers (roadmap, portefeuille projets, adéquation des solutions).
- Vous documentez et mettez à jour les procédures, pour garantir la traçabilité et la conformité des actions.
- Vous effectuez une veille régulière sur les technologies et pratiques liées à vos domaines d’intervention.

**Votre profil**:

- Vous maîtrisez les processus de production IT et le diagnostic des incidents complexes, avec un niveau avancé en résolution de problèmes.
- Vous possédez une solide expérience en coordination d'équipe et en leadership, avec un niveau avancé dans la gestion humaine et technique.
- Vous maîtrisez l’ingénierie des exigences et l’analyse métier, en lien avec les besoins des utilisateurs.
- Vous disposez d’une expertise en gestion du cycle de vie des équipements IT.
- Vous utilisez quotidiennement des outils de gestion de tickets ITSM, dans un environnement Service Desk structuré.
- Vous assurez un support de niveau 2 et 3, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes matériels et logiciels.
- Vous connaissez le matériel informatique courant (PC, imprimantes, accessoires) et les processus de déploiement associés.
- Vous maîtrisez la gestion de projet et les méthodes agiles, pour piloter les évolutions et les projets transverses.
- Vous communiquez efficacement en anglais ou en allemand, à un niveau B2 minimum (écrit et oral).

**Notre offre**:
En rejoignant Liebherr, vous intégrez un Groupe prospère de renommée internationale où les valeurs humaines sont prioritaires.

Nous vous proposons une opportunité offrant une rémunération et des avantages sociaux à l'image d'une entreprise moderne et à la hauteur de vos compétences.

**One Passion. Many Opportunities.**
- **Une passion commune. Tant d’opportunités.

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