Coordinateur Service Clients

il y a 2 jours


Boisd'Arcy, France DENTMASTER Temps plein

_**Rejoignez l'équipe Dentmaster en tant que Coordinateur du Service Client, et transformez chaque interaction en une expérience exceptionnelle pour nos clients**_ - **Le coordinateur du service client a pour mission le maintien d'une relation positive entre l'entreprise et ses clients.**_ - **Le coordinateur à un rôle à la fois de membre de l’équipe Service Client, il doit prendre des appels, traiter des demandes, mais aussi coordonner l’équipe au quotidien vis-à-vis de ses objectifs.**_ Ce que nous recherchons: **Gestion des requêtes client**: Répondre aux demandes, questions et préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace, en utilisant tous les canaux de communication à disposition. → Traitement des demandes de devis entrantes (Norauto, Carmeleon, Mail etc..), de la réception des photos, la "vente" du devis, à la planification de l'intervention. → Traitement des appels (Entrants/sortants) des clients (Pros / particuliers) et organisent les éventuelles modifications de plannings (Techniciens région) → Gestion des ouvertures de comptes et tarifs chez les nouveaux clients Pros (Sous contrats ou non). **Coordination des équipes **:Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients. Assurer une communication fluide entre les équipes internes afin de garantir une résolution rapide des problèmes client. **Suivi des indicateurs de performance**: Surveiller et évaluer les indicateurs de performance clés liés au service, tels que les temps de réponse, la satisfaction client, le taux de résolution au premier contact, et proposer des améliorations ou des solutions correctives si nécessaire. → Animation de la performance commerciale et de la satisfaction clients → Animation des scripts et méthodes de vente → Application de la politique service client **Gestion des litiges**: Traiter les problèmes complexes ou les plaintes des clients qui nécessitent une intervention supplémentaire et assurer un suivi approprié pour garantir la résolution satisfaisante de ces problèmes. **Formation et développement**: Participer à la formation et au développement des membres de l'équipe du service pour améliorer leurs compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la relation client. → accompagner la montée en compétences de l’équipe, vente et relation client. → Identifier les leviers qui permettront d'améliorer leur efficience. → Accompagner l'expert "chiffreur" et identifier les leviers qui permettront d'améliorer son efficience, tant en terme de qualité de chiffrage qu'en terme de rapidité d'exécution. **Exigences du poste**: Expérience préalable dans un rôle similaire, dans le secteur du service client. Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations conflictuelles. Orienté client avec une forte empathie et un souci du détail. Maîtrise des outils informatiques et de SalesForce (CRM). Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services de l'entreprise. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages: - Intéressement et participation - RTT Programmation: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Expérience: - automobile: 1 an (Requis) - Service client: 5 ans (Requis) - coordinateur: 1 an (Requis) Lieu du poste : En présentiel



  • Bois-d'Arcy, France HILTI Temps plein

    **Quel sera votre rôle?**: Au sein du Service Clients réparation, vous êtes responsable du développement et du pilotage d’une équipe de conseillers clients amenée à soutenir tous types de client dans leurs demandes et besoins de réparation. Le poste est basé à Bois d’Arcy avec 2j/semaine de télétravail possible. **Qui sommes-nous?**: Hilti...


  • Bois-d'Arcy, France Paprec Energies Opérations Temps plein

    Une entreprise de recyclage recherche un coordinateur logistique pour planifier et optimiser les installations de matériels chez ses clients. Vous serez responsable de la gestion des dossiers clients, de l'organisation des opérations et de la satisfaction client. Le candidat idéal doit être rigoureux, autonome et posséder de bonnes compétences en...


  • Bois-d'Arcy, France Résidence Le Bois Soleil Temps plein

    Sous la responsabilité de la direction, vous jouez un rôle clé dans la gestion administrative et commerciale de la résidence, tout en étant l'interlocuteur privilégié des résidents, de leurs familles et des prestataires externes. **Missions**: - **Accueil et contact**: Accueillir les résidents, familles, visiteurs et prestataires, gérer...


  • Bois-d'Arcy, France Paprec Energies Opérations Temps plein

    Mission Vous avez pour rôle principal de planifier, coordonner et optimiser l’ensemble des flux liés aux installations de nouveaux matériels et équipements chez les clients du groupe. Véritable chef d’orchestre, vous veillez au bon déroulement des opérations dans le respect des délais, des coûts et de la satisfaction client. Vos Principales...

  • Employé Libre Service

    il y a 6 jours


    Bois-d'Arcy, France coccimarket Temps plein

    Employé Libre Service (H/F) bonjour, le magasin coccimarket de bois d'arcy recherche un(e) salarié(e) en CDI Responsabilités: - Assurer le stockage et la gestion des produits en rayon - Aider les clients et répondre à leurs besoins - Effectuer le port de charges et le déplacement des marchandises - Maintenir la propreté des espaces de vente -...

  • Chargé de Service Interim

    il y a 1 semaine


    Bois-d'Arcy, France Atmosphères Temps plein

    Atmosphères est l'une des agences marketing terrain experte dans le domaine de l'High Tech qui permet à ses clients de faire de leurs idées, une réalité ! ✨ Grâce à des prestations clés en main, sur-mesure, innovantes et personnalisables, nous accompagnons nos clients dans le développement de leur image de marque et la dynamisation des ventes, de...


  • Bois d'Arcy, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client un assistant SAV h/f Au sein du service Sav, vos missions sont les suivantes : Relance des factures de réparation sans bon de commande. Certains clients exigent un bon de commande pour valider le paiement. Si celui-ci n'est pas rattaché à la facture, le règlement est bloqué. Cette activité implique : -...


  • Bois-d'Arcy, France Hilti Temps plein

    Job reference: WD-0039553 Bois d'Arcy Quel sera votre rôle ? Le/la Chef d'Équipe Support SAV pilote une unité composée de techniciens dédiés au service après-vente, avec pour mission d'assurer un service client irréprochable. Il/elle encadre et motive son équipe, suit les indicateurs de performance et veille à l'amélioration continue des...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 7 jours


    Bois-d'Arcy, France Sovitrat Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients : Un(e) asisstant(e) commercial(e) H/F/X. Missions Pospection & actions commerciales - Recherche et qualification de nouveaux prospects (web, salons, réseaux professionnels). - Mise à jour du CRM : contacts, historiques, informations clients. - Préparation des documents et supports commerciaux. - Participation à...

  • Account Manager

    il y a 2 semaines


    Bois-d'Arcy, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: **Atmosphères**, une entitée du groupe Marvesting, est une agence spécialisée dans le domaine du marketing et de la communication. Notre objectif est d'aider les entreprises à développer leur présence en ligne, à promouvoir leurs produits ou services, et à atteindre leurs objectifs commerciaux. Nous offrons une gamme de services tels...