Responsable Support Technique Apres Vente

**L'offre**:
**Secteurs**
Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde

**Modalités**
- Date de démarrage : dès que possible
- Candidats recherchés : 1
- Expérience : 10+ ans
- Type de contrat : CDI, Temps complet
- Rémunération : selon expérience
- Localisation : 69760 Limonest, France

Les offres proposées sur Kicklox comprennent généralement des caractéristiques et avantages classiques:

- Journée de travail de 8h du lundi au vendredi (en particulier pour les CDI)
- Primes et gratifications trimestrielles et/ou mensuelles
- Tickets restaurant
- Mutuelle d’entreprise

**Le profil recherché**:
**Description du profil**
La mobilité multimodale, la piétonisation des villes, la gestion des accès ou encore la protection de sites emblématiques comme la Tour Eiffel, sont autant de projets et d’enjeux que le groupe La Barrière Automatique et Amco Les Escamotables savent relever. Nos 130 collaborateurs répartis sur nos 2 sites de production (au Nord de Lyon et d’Avignon) relèvent chaque jour le défi de repenser la ville de demain et d’apporter les solutions aux problématiques de sécurisation périmétriques. Groupe industriel familial dynamique établi depuis presque 40 ans et leader national sur le marché de l’accès, nous concevons et fabriquons des barrières, des tourniquets piétons, des bornes escamotables et autres obstacles anti-intrusion. Notre ambition d’expansion passe par la stratégie d’export pour une conquête de nouvelles parts de marché à l’international.Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Responsable Support technique (après-vente) rattaché(e) au Directeur Industriel basé(e) au siège à Limonest.Votre rôle consistera à participer à l’élaboration de la stratégie de développement ainsi qu’à l’organisation du Service Support Technique (management équipes SAV et intervention de 10 personnes) en étroite collaboration avec le service Commercial, l’Ordonnancement, la Production et le Bureau d’Etudes. Vous contribuez ainsi à promouvoir l’image de notre société à l’international, auprès de notre réseau et nos clients. MISSIONS Coordonner les activités du Service Support Technique :Hotline ClientsGestion des litiges en étroite collaboration avec le Service CommercialExpertise des retours pièces (analyse des dysfonctionnements), prise sous garantieOrganisation des interventions : installation ou après ventesOrganisation des formations produits (internes et externes)Veiller à la réactivité dans le traitement des demandes ClientsMettre en place le service après-vente à l’international Piloter le processus Service Support Technique :Gestion du service France et mise en place du service support technique à l’international permettant d’accompagner le développement du Groupe Gérer les indicateurs de mesure de la satisfaction ClientsProposition d’évolutions des produits basée sur l’expertise des retours ClientsCentraliser et remonter les informations au bureau d'étudesMise en place du module SAV de l’ERP (Cegid)Animation et management de l’équipe (10 personnes)Gestion du budget et moyen alloué au service technique (matériels, véhicules )Titulaire d’un diplôme bac +3/5 en technique / maintenance, vous justifiez d’une expérience de 8 ans minimum dans une structure de produits manufacturés au sein d’un service après-vente dans un environnement international.Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit innovant, agile, rigoureux et votre ouverture d’esprit. Votre capacité à prendre des décisions, force de propositions, vos capacités relationnelles, votre orientation client et résultats constituent les facteurs clés de succès de notre collaboration.Très bonne aisance managériale pour fédérer les équipes.Maîtrise de l’anglais et 2ème langue appréciéeMaitrise des outils informatiques, ERP et Outils de gestion des incidents : CRM - ERP Intégrer le GROUPE LBA c’est aussi : Participer au déploiement d’un Groupe en pleine croissanceÉvoluer au sein d’un Groupe orienté client : proximité, réactivité, compréhension des besoinsRejoindre un Groupe tourné vers la performance, l’engagement, la recherche d’innovation, la fiabilité et l’authenticitéParticiper au développement de produits Made in France ET PLUS ENCORE ?CDI, temps plein statut cadrePoste basé à Limonest (69) en périphérie de LyonParcours d'intégrationTicket restaurant, mutuelle attractivePlateforme avantages salariés (billetterie )

**Langues**
Français

**Catégories**
Industrie & Ingénierie Générale - Ingénieur Produit / Process, Industrie & Ingénierie Générale - Ingénieur Industrialisation / Méthodes, Industrie & Ingénierie Générale - Ingénieur Mesures & Essais, Industrie & Ingénierie Générale - Ingénieur Logistique / Production, Industrie & Ingénieri