Responsable Service
il y a 2 semaines
Description du poste
Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.
En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.
- Votre futur métier:
En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.
Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.
Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
Vous serez également responsable d'établir les plannings et de piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité du magasin.
**⭐ Votre profil**:
- Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
**✨ Comment réussir sur ce poste**:
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
- En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters ).
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:
- Se montrer directif dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d'intégrer un comité de direction.
Conditions du poste
Statut Agent de maîtrise
Horaires liés à l'activité du magasin
Rémunération sur 13 mois
Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) en fonction des résultats de l'entreprise.
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Responsable de Salle
il y a 6 jours
Paris 2e, France responsable de salle Temps pleinNous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...
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Responsable de Salle
il y a 1 semaine
Paris 12e, France responsable de salle Temps pleinNous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...
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Responsable du service de scolarité
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Université Paris Cité Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierEnseignement et Formation -...
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Responsables brasserie cafétéria et multi services
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement CROUS de Paris Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Responsables brasserie cafétéria et multi services (RBCMS) Date limite de candidature21/01/2026 EmployeurCROUS DE PARIS Nature du contratCDD de 6...
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Responsable des Services techniques h/f
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Université Paris Cité Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Responsable des Services techniques Date limite de candidature20/01/2026 EmployeurUniversité Paris Cité Nature du contratCDD d'1 an VersantFonction...
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Responsable du service des écoles doctorales H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Université Panthéon-Assas (Paris 2) Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Responsable du service des écoles doctorales H/F VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de...
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PAMRQ - Responsable du service maitrise des risques et contrôles
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Agence Nationale de l'Habitat (ANAH) Référence Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Date limite de candidature13/01/2026 Nature du contratCDD de 3 ans VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de...
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Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Agence Nationale de l'Habitat (ANAH) Référence Date de début de diffusion /10/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Intitulé long de l'offre Adjointe au responsable du service observation, études et évaluations F/H Date limite de candidature14/01/2026 Nature du...
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Responsable Service Juridique H/F
il y a 6 jours
Boulevard de l Hôpital Paris - Europe, France, Île-de-France, Paris () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM) Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Responsable Service Juridique H/F Date limite de candidature27/12/2025 EmployeurEcole Nationale Supérieure d'Arts et...
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Responsable de service
il y a 3 semaines
Paris, France RIVP Temps pleinLa RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 68 000 logements...
