Adv Front Office France

Le groupe AluK est un leader mondial en matière de conception et distribution de systèmes de menuiseries aluminium à destination des professionnels, adaptés aussi bien au secteur du neuf que de la rénovation - que ce soient des projets commerciaux ou industriels, résidentiels ou d’équipements publics.

Avec plus de 60 ans d’expérience, **Aluk France** est une entreprise ambitieuse et dynamique d’environ 150 personnes qui revendique un savoir-faire reconnu. L’entreprise est dotée d’un outil industriel de dernière génération et bénéficie d’un centre de formation à destination de ses clients. Les ambitions de la marque sont axées sur le développement du chiffre d’affaires et de ses services associés dans une logique d’accompagnement client.

Dans le cadre de son développement, Aluk recherche **un(e) Assistant(e) des Ventes (H/F)**, dans le cadre d’un **CDI**, poste basé à **Mornant **(69).

Au sein du service client, vous assurez la gestion et le suivi complets d'un portefeuille clients, dans le respect de l'offre et des valeurs ALUK. Vous travaillez en binôme avec la force de vente dont vous êtes le relais « bureau ». Vous travaillez également en étroite relation avec les différents services d'ALUK : production, logistique, technique, comptabilité

Vous maîtrisez les caractéristiques des produits et prestations, avec pour objectif le développement d'une relation commerciale client bénéfique.

**Sous la responsabilité de la Responsable service client, vos missions principales seront**:

- **La relation client**:

- Recueille les informations nécessaires pour la formalisation de la commande du client
- Conseille et renseigne le client
- Informe le client sur le suivi de ses commandes
- Tient et Met à jour du fichier client et des autres supports.
- Met en place des actions en collaboration avec les commerciaux (selon les besoins remontés : échantillons, prototypes )
- **La Gestion des commandes clients**:

- Mène une pré-analyse sur la commande à son enregistrement (existence produit, délai, présence remise négociée, conformité demande par rapport à l’offre ALUK).
- Travaille en binôme avec l’ADV Back office qui gère la saisie des commandes clients
- Analyse et Propose des solutions dans les meilleurs délais en cas d’obstacle à une réalisation de commande en concertation avec la Supply et renégociation avec le client (ex : indisponibilité produit)
- Gère les reliquats de commande en essayant de proposer les meilleurs délais en relation avec la Supply
- **Le Suivi financier du compte client**
- Veille au respect des plafonds des encours autorisés et des règlements
- Informe le commercial rattaché au client
- Relation avec le service financier ALUK
- **Gestion des réclamations**:

- Recense les réclamations produits remontées par le client et vérifie la pertinence de la réclamation
- Transmissions du dossier complet et échange d’information avec le service qualité (quelle commande, quel défaut, origine )
- Enregistre la commande de remplacement en concertation avec le client et la Supply
- Suivi des reprises des éléments non conformes en concertation avec la Qualité
- Déclenchement et suivi des avoirs
- Suivi des reprises
- **Gestion administrative des dossiers** (Archivage, classement).

**Compétences souhaitées**:

- Sens de l’organisation et de la gestion des priorités (gestion multi tâches à forte volumétrie)
- Aptitude à la gestion du stress
- Sens des responsabilités
- Autonomie, rigueur et pragmatisme
- Réactivité
- Goût du travail en équipe (travail en mode collaboratif)
- Excellent relationnel
- Maitrise ERP (AS400, SAP)
- Maitrise du pack office
- La connaissance de l’Anglais est un plus

**Profil recherché***:

- Titulaire d’un Bac + 2 (BTS/DUT), en assistanat administration des ventes / assistanat commercial
- Vous êtes fort(e) d’une expérience d’au moins 5 ans dans le conseil client et le suivi de commandes
- Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel ainsi que d’un bon sens commercial
- Vous avez déjà évolué dans un milieu industriel et en comprenez les enjeux et les attentes

**Rémunération**:
Selon profil

Ticket restaurant 9€ - pris à 50% par l’employeur

Mutuelle d’entreprise

Horaires flexibles

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail