Coordonnateur Centre Appel en 3 8

**Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).**

Notre centre d’appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d’urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens GRDF. Pour en savoir plus : Le Doc - La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube

Vos missions au sein d'un collectif de 9 coordonnateurs:

- Animer l’activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l’atteinte des objectifs
- Contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de procédures, réaliser les accompagnements et les contrôles) - piloter l’accessibilité téléphonique en temps réel : planifier et adapter les activités, éditer des reportings.
- Etre en appui des téléopérateurs
- Traiter les appels entrants des techniciens et chefs d'exploitation
- Gérer les dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau
- Assurer une responsabilité managériale hors heures ouvrables (en lien avec le cadre de permanence).
- Assurer la prise d’appels (traitement, qualification, transfert vers technicien) en renfort des téléopérateurs.

Vous contribuez à la sécurité des personnes et des biens, ainsi qu' à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Emploi en services continus sur un cycle de 32h en moyenne du lundi au dimanche, alternant jours travaillés et repos (Horaires de quart de roulement 6-14 h/14-22 h/22-6h), rémunéré 35 h.

Emploi en plage G selon la grille IEG

Titulaire d'un Bac +2, voire d'un BAC, avec des expériences significatives de téléconseiller et de management d'équipe

Vous êtes reconnu pour votre capacité d’animation d’équipe, votre sens de la relation client et votre aisance avec les SI et la téléphonie ? Vous etes autonome, rigoureux, pédagogue et vous savez vous adapter et être force de proposition ? La connaissance du domaine technique gaz sera un plus.

**Les plus GRDF**:

- Rémunération brute annuelle sur 13 mois selon diplome et expérience professionnelle (à partir de 28.9 k€ brut pour un Bac +2). Indemnité service continu suivant vos horaires de travail (majoration 10% ou 40%).
- Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise,
- Indemnité panier sur horaires de quart de roulement (8€37 par jour)
- Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure
- Accord d’intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temps
- Possibilité d'évolution professionnelle aux sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazieres)

Qui sommes nous ?

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Visitez notre stand virtuel : Salon recrutement GRDF (vip-studio360.fr)