Apprentissage - Bac+4/5-chargé de Communication

Société

DIAC SA

Descriptif du poste

Service d’accueil : Centre de Relation Clientèle Lyon

Périmètre : Accueil client France pour la marque RENAULT, DACIA, NISSAN et MITSUBISHI

Le service Relation Client est dédié à la prise en charge des demandes des clients ayant souscrit un dossier de financement DIAC.

Il est le seul contact avec le client au cours de son parcours.

Avec un objectif de Costumer Centric, il est au cœur de la satisfaction client.

En lien avec la stratégie marketing, la qualité de service est primordiale dans une stratégie de fidélisation clients.

Il est un centre dynamique en constante évolution grâce aux nombreuses innovations permettant une transformation digitale du parcours client.

Avec un effectif de 82 collaborateurs, le Centre de Relation Clientèle gère 800 000 dossiers en portefeuille avec 77% de produits fidélisants

Vos missions:
Vous serez rattaché à la Directrice du Centre pour les missions ci-dessous

1/ Communication:
Avec toute l’équipe de management du Centre Relation Client de Lyon, vous réfléchirez à la mise en œuvre d’une communication impactante auprès des différentes équipes afin de consolider l’identité « CRC »:

- Participation à la création de nouveaux formats et actions de communication favorisant l’échange de bonnes pratiques entre les équipes
- Mise à jour du SharePoint partagé avec tout le centre
- Communication ponctuelle sur des sujets d'actualités (mailing, videos etc)
- Participation à l’organisation d’évènements ponctuels
- Et toute autre idée créative que vous aurez

Assurer la mise à jour des fonctions supports dans la communication envers les 4 équipes : mettre à jour des présentations pour cascader aux collaborateurs les infos marketings et satisfaction clients

2/ Projets digitaux

Dans un monde digital en évolution constante, être en veille concurrentielle avec point mensuel direction pour anticiper les tendances et innovations, vous gérerez la mise à jour de notre FAQ

En bref vous serez le Community Manager du Centre de Relation Client, donc à vous de jouer

Niveau de formation
- Vous préparez un BAC+4/+5 en communication ou digital

Apports de l’alternance
- Montée en compétence sur la communication interne en entreprise

Qualités
- Excellente communication orale comme écrite
- Créatif et autonome, vous êtes force de proposition
- Persévérant, vous avez l’énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs
- Très bon relationnel et goût pour le travail en équipe

Compétences techniques
- Maîtrise des outils graphiques et appétence pour les montages vidéos.
- Maîtrise des outils informatiques et agile dans l’utilisation des différents outils Web et bureautiques ((Powerpoint, InDesign, Photoshop, sharepoint )

Pourquoi nous rejoindre:

- Rejoindre notre groupe c’est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière
- Travailler dans un environnement agréable labélisé Great Place to Work
- Rejoindre un groupe qui dispose d’une culture ouverte qui valorise la diversité des profils et des expériences et qui encourage les initiatives

Vos avantages:

- Rémunération fixée selon le salaire minimum conventionnel : basée selon le cycle de formation et l’âge
- Participation + Intéressement
- 0.58 RTT/mois soit 7 jours par an
- Prise en charge de l’abonnement transport à hauteur de 50%
- Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant selon site

Métier

Communication

Durée du contrat

24 months

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Politique Groupe de protection des données personnelles

.