Support Technique Epargne Retraite Entreprise

Référence de l’offre
24061613

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierAssurance

Localisation
FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne

**Votre rôle et vos missions**:
Vous souhaitez rejoindre une entité qui bouge ? Vous aimeriez mettre votre travail au service de produits impactant pour nos clients et leurs bénéficiaires ?
N'hésitez pas à prendre connaissance de cette annonce.

Au sein de la Direction Epargne Retraite Entreprise, vous rejoindrez l'équipe de Sandrine Le Blanche, constituée de 11 personnes.

En tant que **Support Technique **(F/H), vous assurez l’ensemble des missions nécessitant une expertise spécifique et technique en Epargne Retraite.

Vous ne disposez pas de connaissance en Epargne Retraite, qu'importe, vous serez formé/formée

Nous recherchons ici une personne organisée, analytique, orientée solutions et satisfaction client.

Grâce à vos atouts, votre manager vous confiera les missions principales suivantes:
**1) Opérations de gestion**

Prendre en charge les réclamations et apporter des réponses aux sollicitations de dossiers complexes nécessitant une expertise technique en phase de restitution (sujet de revalorisation, fiscalité, réclamation d’un rentier, dossier en contentieux juridiques, sollicitations de nos sous-traitants) en lien avec l’équipe Qualité, Juridique, Direction Technique et équipe commerciale.

Alerter sur les **anomalies **informatiques/processus de gestion et assurer le suivi du traitement et correction.

**Assurer la Qualité des Process** en étant référent sur la culture générale Retraite, la fiscalité, les process, les outils, les questions juridiques et réglementaires

Calculer et/ou valider les prestations non déléguées et procéder aux règlements à hauteur de ses pouvoirs

Procéder à des actes de revalorisation de rentes et les contrôler

Contrôler des appels de fonds et frais de gestion des délégataires

Participer aux comités de suivi avec les différents délégataires

Assurer le suivi des comptes d’attente et analyser les encaissements non identifiés (Faire le lien avec Chargés de comptes clients/prestataires et sous-traitants)

**2) Fiabilisation du portefeuille**

Contribuer à la fiabilisation de nos systèmes de gestion pour limiter la déshérence de nos contrats et assurer une bonne migration du nouveau système de gestion des rentes KELIA

Analyser et traiter des anomalies transmis par l’équipe Contrôles en phase de rente et corriger les déclarations fiscales

Être référent et experts sur les produits anciens MACAO et contrats encore gérés sous EXCEL

**3) Contribution aux projets et amélioration continue**

Participer à la réduction de sollicitations de nos sous-traitants, adapter et faire évoluer les processus de gestion notamment dans le cadre des évolutions réglementaires, de simplification et d’amélioration continue.

Accompagner les sous-traitants et collaborateurs internes dans leur montée en compétence (métiers, outils, process)

Contribuer aux grands **projets transverses **de la Direction

A titre d'exemples actuellement : Remplacement de l’outil de CRM, remplacement de notre outil de gestion des rentes

Formaliser la mise en place de nouvelles délégations de process avec nos sous-traitants ou avec de nouveaux délégataires/partenaires

En résumé : un poste très polyvalent et donc porteur

**Votre profil**:
Afin de mener à bien ces missions, nous recherchons le profil suivant:
**Esprit d'analyse**, de synthèse et rigueur.

Être force de proposition
Autonome et **esprit d’équipe**
Analyser les besoins clients et orienter son travail vers la satisfaction client
Savoir coopérer avec les clients internes et externes, délégataires et sous-traitants
Maitrise des outils de traitement : Excel, Power point
(Connaissance Métiers en Epargne Retraite et Outils MACAO, SALESFORCE serait un plus - mais à défaut, vous bénéficierez d'un accompagnement aux petits soins par une équipe d'expert et ayant à coeur la transmission )

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce ou souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
- Nous choisir, c’est bénéficier par exemple:

- D’un **package de rémunération** complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un **cadre de travail flexible** jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à