Chargé de Relaiton Client

**Job Description Summary**: Vous êtes un(e) expert(e) en suivi des réclamations et résolution des litiges clients ? Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de relation clients réclamations litiges et mettez votre expérience au service d'une entreprise innovante et dynamique

L’équipe réclamations litiges BD France est le partenaire de nos clients pour leurs réclamations. Votre mission principale sera de résoudre les litiges logistiques et facturiers de nos clients en étroite collaboration avec nos services Finances et Transactions.

**Nous sommes les créateurs de possible**

BD est l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologie médicale. Notre objectif est de faire progresser le monde de la santé, et ce n'est pas une mince affaire. L'imagination et la passion de chacun d'entre nous sont nécessaires - de la conception et de l'ingénierie à la fabrication et à la commercialisation des milliards de produits MedTech que nous produisons par an - pour envisager l'impossible et trouver des solutions transformatrices qui font des rêves une possibilité.

**Pourquoi nous rejoindre?**

Faire carrière chez BD, c'est travailler et grandir aux côtés de dirigeants et de collègues inspirés, qui partagent notre passion et notre engagement dans la promotion d'une culture inclusive, gratifiante et centrée sur le développement personnel. Vous pourrez contribuer à façonner la trajectoire de BD et laisser votre marque dans l’organisation.

Afin de faire les bons choix parmi toutes les possibilités qui s'offrent à nous, nous recherchons des personnes ayant une vue d'ensemble et qui comprennent l'histoire humaine qui sous-tend chacune de nos actions. Les personnes qui font preuve d'imagination et de dynamisme sont les bienvenues dans notre organisation pour nous aider à réinventer l'avenir de la santé. Chez BD, vous découvrirez une culture au sein de laquelle vous pourrez apprendre, grandir et vous épanouir. Vous aurez également la satisfaction de contribuer à rendre le monde meilleur.

Devenez un **créateur de possibles** avec nous

**Responsabilités principales**:

- Gérer les réclamations clients
- Investiguer les litiges clients, rechercher les causes de désaccord et indiquer les documents à émettre à notre centre de transactions (CSC)
- Prendre contact avec la force de vente et les clients et échanger avec les parties concernées en vue de la résolution du litige
- Identifier les causes racines des réclamations et litiges, afin de mettre en place les actions correctives.
- Travailler en collaboration avec les Unités BD France, le service marchés, le service client et le service recouvrement clients pour optimiser la résolution des litiges et l’expérience clients
- Collaborer activement à tous les projets de service tels qu'amélioration de processus, nouvelles stratégies, etc.

**Profil recherché**:

- Diplôme Bac+2 (assistante de gestion, assistante de manager, MUC ou autre)
- 3 ans d'expérience professionnelle préalable, idéalement dans le suivi de réclamations et la résolution de litiges
- Connaissance avancée d'Excel et de Word
- Rigueur, aptitude au travail en équipe, aptitude à la communication orale et écrite
- Anglais - niveau professionnel

Cliquez sur postuler si vous vous reconnaissez dans ce descriptif

Becton, Dickinson and Company est un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination illégale fondée sur la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de citoyen, l'état matrimonial ou domestique ou l'union civile, le statut familial, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la génétique, le handicap, le statut militaire ou le statut d'ancien combattant, ou tout autre statut protégé.

**Primary Work Location**: FRA Grenoble

**Additional Locations**:
**Work Shift**: