Gestionnaire Conseil Allocataires

**Gestionnaire conseil allocataires - Poste CDI - Mutation Exclusivement**:

- CDI
- TOURS
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD103456

**CAF TOURAINE**:
La Caisse d'allocations familiales Touraine, c'est près de 300 salariés mobilisés, au quotidien, au service de plus de 128 000 allocataires sur le département pour les accompagner dans tous les moments importants de leur vie familiale et professionnelle. Acteur majeur de la protection sociale en réseau avec de nombreux partenaires au sein du département, la Caf Touraine soutient les jeunes, les publics fragiles et les parents notamment pour prévenir la rupture des liens sociaux. Face à tous ces défis, la Caf se transforme aussi en interne et en profondeur pour rendre le meilleur service.

La sous-direction Prestations se compose de 3 pôles : Relation de service/Partenariats, Prestations et Appui & Accompagnement. Chaque jour, ce sont 125 collaboratrices et collaborateurs qui œuvrent pour traiter les dossiers, verser les droits et conseiller nos usagers. Les GCA sont répartis en 6 unités de travail, placée chacune sous la responsabilité d'un manager.

**Description du poste**:

- **Quel sera votre quotidien ?**

Le poste est ouvert en mutation, vous connaissez donc déjà bien la mission de gestionnaire conseil allocataire.

Quelles sont nos spécificités à la Caf Touraine ?

L'approche populationnelle

A partir du 16 septembre 2024 et après une expérimentation de 18 mois, la Caf Touraine généralise l'approche populationnelle pour l'ensemble de son public, en donnant la priorité à 5 segments majeurs : Affiliations, Handicap, Monoparents, Familles avec enfant de moins de 12 ans et Vulnérables. C'est une nouvelle perspective qui s'offre à nous, qui est inscrite au sein de la COG et qui vise à améliorer le service rendu à l'allocataire et les conditions de travail et d'exercice du métier.

A ce titre, chaque GCA de chaque segment de population assure une partie de la relation de service, en rendez-vous physique, téléphonique ou visio. Le pôle relation de service assure également des permanences dans nos autres points d'accueil. Au-delà de la relation de service, chaque groupe devra construire, élaborer et affiner son offre de service, correspondant aux besoins spécifiques de son public et qui promouvra une démarche plus pro-active et anticipatrice de la relation de service.

Notre public

Environ 10% de nos allocataires sont bénéficiaires du RSA, pourtant plus d'un quart sont qualifiés d'allocataires à bas revenus (selon la définition de l'INSEE). Par conséquent, nous avons un volume important de bénéficiaires de prime d'activité (44 932) avec toute la variété que cela peut parfois comporter en termes de changement de situation professionnelle de nos allocataires, d'autant plus que Tours est une ville centrale, plutôt propice au développement du secteur tertiaire, avec une métropole assez étendue et que le reste du département est majoritairement rural ou viticole et s'anime autour de quelques grandes villes.

Tours est également une ville étudiante qui accueille chaque année de nouvelles grandes écoles et donc une population étudiante importante qui tend à se renouveler chaque année.

La moitié de notre population allocataire a des enfants, en couple ou en situation de monoparentalité. Proche de Paris et bien desservie par les réseaux routiers et ferroviaires, Tours et une ville de plus en plus attractive et attire de nouveaux habitants et donc de nouveaux allocataires

En termes de charge, cela se traduit par plus d'1 million de courriers reçus, 85 000 visites à l'accueil et 250 000 appels téléphoniques (majoritairement traités par la plate-forme de service LOIR des Caf du Cher et du Loiret).

Nos spécificités

La Caf Touraine est Caf pivot pour la mutualisation de l'ARIPA au sein de la région Centre et assure également la mission de référent Innovation et la coordination régionale de la communication, en plus d'être partie prenante dans de nombreuses instances et groupes de travail nationaux.

Nos valeurs

Cinq valeurs ont été retenues et mises en avant lors d'une consultation auprès de l'ensemble des salariés, ce sont les piliers du cadre de travail actuel et futur:

- Solidarité, entraide et esprit d'équipe,
- Bienveillance, gentillesse,
- Confiance,
- Écoute,

2) Ne vous trompez pas

Vous l'aurez compris dans ces éléments qui font l'esprit de la Caf Touraine : Nous avons à cœur d'innover, de maintenir et de faire progresser une dynamique résolument orientée vers nos allocataires et ainsi de donner une importance équivalente à toutes les lettres de G.C.A

Il est impératif de partager cette vision si vous souhaitez nous rejoindre.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**N'hésitez pas si vous vous reconnaissez dans le profil suivant **

**Avez-vous les compétences techniques nécessaires ?**
- Vous êtes titulaire du CQP GCA ou de VADEMECAF ou d'un diplôme interne à votre CAF équivalent.
- Les capacités d'analyse, de recherche et l