Superviseur de Plateau D'écoute

**Description du poste**:
**Métier**:
METIERS - SAV / Hotline / Téléconseiller

**Intitulé du poste**:
Superviseur de plateau d'écoute H/F

**Contrat**:
CDI

**Votre mission**:

- Sous la responsabilité du Responsable du plateau, vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne des ressources en alignant les compétences des opérateurs avec les besoins du plateau. Vous assurerez également le suivi des alarmes, avec pour objectif de garantir un service de qualité qui répond aux attentes et aux objectifs de nos clients et de notre Direction._

Plus précisément, vos missions seront les suivantes:
**Assurer la Planification**:
Créer les plannings suivant le schéma de modélisation
Optimiser la présence des opérateurs selon leurs compétences

**Optimiser les ressources du plateau en lien avec le responsable du plateau**:
Briefing de la journée
Placement plateau selon compétences opérateurs
Gestion des pauses et des absences

**Assurer le suivi de l’activité afin de contribuer à l’atteinte des objectifs fixés avec nos clients donneurs d’ordre**:
Analyser les QS (qualités de services) quotidiennes
Réaliser du picking d’alarme pour s’assurer de la conformité de gestion
Prendre en compte et traiter les mails et chats communs
Analyser les réclamations et les sinistres Rendre compte de manière régulière de ses activités auprès du Manager

**Accompagner les opérateurs**:
Venir en soutien aux opérateurs et référents afin de les aider à la gestion et compréhension des alarmes.
Prendre des alarmes en soutien et en priorité, les appels entrants
Communiquer les bonnes pratiques et les consignes via les différents canaux
Veiller à la bonne prise en compte des consignes/informations

**Et si c'était vous ?**:
Vous connaissez le fonctionnement d'un plateau d'alarme.

Vous accompagnez les opérateurs au quotidien dans la gestion de leurs alarmes.

Vous êtes reconnu(e) pour votre exemplarité, votre esprit d’équipe prononcé, pour vos qualités de communiquant(e), d’écoute.

Par vos diverses expérience, vous êtes réactif, autonome, organisé(e), vous faites preuves de capacités d’adaptation, d’anticipation, d’analyse et de décision,

Si vous vous reconnaissez, nous serions ravis de vous rencontrer

**Qui sommes-nous ?**:
Filiale du Crédit Mutuel ARKEA & Groupama, CEGEDEV est expert dans le domaine de la TéléAssistance aux Personnes (TAP) et de la TéléSurveillance de Biens (TSB).

Au quotidien, le rôle de nos équipes est de porter assistance notamment à des personnes âgées ou personnes diminuées mais également de participer à la sécurisation des logements particuliers ou de sites professionnels

Vous rejoignez une entreprise à taille humaine où la proximité et le dynamisme de notre équipe de 70 collaborateurs encouragent les succès collectifs et le bien-être individuel.

Basé à Rennes précisément à Chantepie, nous bénéficions d’une facilité d'accès depuis Rennes (transports en commun : Métro ou bus C1, piste cyclable, parking..)

**Entité**:Arkéa On Life (AOL) est la marque d' Arkéa Sécurité, filiale à 100% du Groupe Arkéa. Elle couvre les activités liées à la vie connectée et regroupe les différents services des sociétés Arkéa Assistance (Maintien au domicile, Téléassistance, Services à la Personne) et Arkéa Sécurité (Télésurveillance des biens, domotique, Protection du travailleur isolé, Santé connectée, balises de tracking...).

Au-delà des Fédérations, la société propose ses services de Téléassistance et Télésurveillance partout en France, chez les clients ou non clients du Groupe Arkéa, via ses sites internet et des partenariats.