Superviseur - Cdi (H/F)

il y a 7 jours

Chantepie, France CEGEDEV Temps plein

CEGEDEV recherche son future **Superviseur du plateau H/F**.

**Parlons de votre future mission**

Sous la responsabilité du Responsable des Activités, vous serez chargé(e) de **la gestion quotidienne des ressources** en alignant les compétences des opérateurs avec les besoins du plateau. Vous assurerez également **le suivi des alarmes**, avec pour objectif de garantir un service de qualité qui répond aux attentes de nos clients et de notre Direction.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes:

- **Assurer la Planification**:

- Créer les plannings suivant le schéma de modélisation
- Optimiser la présence des opérateurs selon leurs compétences
- **Optimiser les ressources du plateau en lien avec le responsable du plateau**:

- Briefing de la journée
- Placement plateau selon compétences opérateurs
- Gestion des pauses et des absences
- **Assurer le suivi de l’activité afin de contribuer à l’atteinte des objectifs fixés avec nos clients donneurs d’ordre**:

- Analyser les QS (qualités de services) quotidiennes
- Réaliser du picking d’alarme pour s’assurer de la conformité de gestion
- Prendre en compte et traiter les mails et chats communs
- Analyser les réclamations et les sinistres
- Rendre compte de manière régulière de ses activités auprès du Manager
- **Accompagner les opérateurs**:

- Venir en soutien aux opérateurs et référents afin de les aider à la gestion et compréhension des alarmes.
- Prendre des alarmes en soutien et en priorité, les appels entrants
- Communiquer les bonnes pratiques et les consignes via les différents canaux
- Veiller à la bonne prise en compte des consignes/informations

**Du lundi au vendredi,**l’équipe couvre une plage horaire de 6 heures à 21 heures.

Vous travaillez un week-end sur trois en 9 heures - 17 heures.

**Filiale d’Arkea & Groupama,**CEGEDEV est spécialisée dans **le domaine de la TéléAssistance aux Personnes (TAP) et de la TéléSurveillance de Biens (TSB).**

Au quotidien, le rôle de nos équipes est **de porter assistance**notamment à **des personnes âgées ou personnes diminuées** mais également de participer à **la sécurisation des logements particuliers ou de sites professionnels**

Vous rejoignez une entreprise à taille humaine où la proximité et le dynamisme de notre équipe de **70 collaborateurs** encouragent les succès collectifs et le bien-être individuel.

Basé à Chantepie, nous bénéficions d’une facilité d'accès depuis Rennes (transports en commun : Métro ou bus C1, piste cyclable, parking..)

**Parlons de vous**

Une connaissance du fonctionnement d'un plateau d'appel est un plus.

Vous êtes **réactif, organisé et avec un esprit d’équipe prononcé ?** Vous êtes reconnu pour votre **capacité d’analyse**et **d’adaptation** ?

Si vous vous reconnaissez dans ces qualités, nous serions ravis de vous rencontrer

N'hésitez plus, rejoignez CEGEDEV

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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    Chantepie, France Intersport Temps plein

    Nous comptons à ce jour 35 magasins sur la région. Pour nous accompagner dans notre développement, nous recrutons un hôte de caisse et d’accueil H/F CDI 15H00 LE MERCREDI APRES-MIDI ET LE SAMEDI TOUTE LA JOURNEE. En étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin, vous vous engagez chaque jour pour garantir un accueil de qualité et incarner nos...

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