Customer Success Manager

Description de l'entreprise Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180 pays par des entreprises mondialement connues, comme Coca-cola CCEP, EDF, Accor, Mars, Renault Group, AT&T, Primark. Sociabble a été fondé par deux pionniers de l’Internet, Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, entrepreneurs et investisseurs depuis plus de 25 ans, en implémentant les meilleures pratiques SaaS, aussi qu’une culture de bootstrapping. Sociabble est identifié par les analystes américains comme l’une des meilleures solutions du marché. Simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité, confiance sont les valeurs autour desquelles l’entreprise se développe. Les équipes sont constituées d’un mix de profils expérimentés et juniors, afin de faciliter l’apprentissage par le mentorat. L’entreprise, internationale depuis son premier jour, met à disposition de ses équipes des bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai. C’est au sein des équipes CSM de Sociabble qu’une nouvelle offre est à pourvoir: Description du poste **La mission**: Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon. Véritable consultant.e. de l’engagement, vous serez le.a. garant.e. du succès de l’expérience de vos clients, et leur principal.e. contact. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs. Ce poste constitue une excellente opportunité pour apprendre et évoluer dans un environnement numérique, dynamique et convivial. Il s'articule autour de deux axes principaux: **Conseils et accompagnement de nos clients**: - Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (département communication, marketing, RH, etc.). - Contribuer à élaborer **le "plan de succès" **des projets, en commençant par la mise en œuvre de la solution, et en continuant l’accompagnement tout au long de la relation client. - Faciliter des sessions de **formation** et des **ateliers "Client Success"**. - Suivre le projet mensuellement en étant proactif avec vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience, et en analysant leurs **KPIs**. - Assurer une double relation avec des interlocuteurs projet et des sponsors (**C-level** décisionnaires). - Renouveler et développer votre portefeuille de clients (**upsell, cross sell, renouvellement de contrat**) **Gestion de projet**: - Gérer le **calendrier de lancement du projet** en veillant à un déploiement en temps voulu. - ** Coordonner la relation avec les équipes techniques internes** pendant le déploiement. - ** Suivre le projet en mode "opérationnel"** pour garantir l'atteinte des objectifs du client. - Représenter vos clients auprès de l'équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités. - Participer à **la mise en œuvre de projets transversaux** visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Réussite Client chez Sociabble. **Qualifications**: - De formation supérieure (de type commercial, digital ou ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que **Chef de Projet SaaS, Account Manager, CSM ou consultant**: - Vous avez un **excellent relationnel** qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication, du Digital, du Marketing ) - Vous avez de **bonnes compétences commerciales** **(upsell, cross sell, renouvellements de contrat)**, ou une forte appétence sur ces sujets - Vous avez la capacité de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler dans des délais serrés - Vous possédez d'excellentes compétences en **organisation **avec un souci du détail remarquable, et vous êtes proactif.ve. et méticuleux.se. - Vous avez d'excellentes compétences en** écoute et en communication** (expérience en prise de parole en public) et pour construire des relations business - Vous avez une** "dextérité numérique" **qui vous permet de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations. Vous pouvez réaliser des démonstrations de produits fluides et faciles à suivre (partage d'écran/enregistrement, utilisation de plusieurs navigateurs, etc.) - Vous êtes **enthousiaste et curieux.se**., aimez les défis et êtes désireux.se. de travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités. - " And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself "_(>B2) **Connaissances essentielles et compétences requises pour postuler**: - Nouvelles technologies, le mond