Chargé/chargée de Recouvrement Amiable

**Qui sommes-nous ?**

**Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent**

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

**CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents**

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution

**Pourquoi nous recrutons ?**

Nous recrutons une personne motivée, pour remplacer notre collaboratrice, qui a l'immense bonheur de partir en congé maternité. Si vous disposez de bonnes connaissances de produits et services bancaires et d'une culture risque, voire idéalement d'une expérience en recouvrement amiable, nous vous attendons, alors n'hésitez pas à postuler.

**Vos missions**

Relancer le client par téléphone, dès le transfert du dossier en situation de risque aggravé vers la cellule de recouvrement amiable

Diagnostiquer l'origine du dysfonctionnement

Réaliser le budget du client et établir le reste à vivre

Négocier avec le client la mise en place de solutions visant à rétablir ses conditions de solvabilité et s'assurer de leur mise en œuvre. Vous disposez pour ce faire de délégations spécifiques.

Formaliser les accords convenus avec les clients, dans le système d'information tout en respectant les règles et procédures de la filière

S'assurer du respect par le client des conditions négociées, suivre l'évolution du dossier pendant une période probatoire, puis restituer le dossier consolidé à l'agence concernée

Relancer systématiquement le client prioritairement par téléphone en cas de non-respect des accords

Décider en matière de paiement des suspens, d'octroi ou de retrait des moyens de paiement dans la limite de sa délégation

Veiller à la qualité des solutions et du suivi apportés à la clientèle

Si le processus de négociation amiable n'a pu aboutir, vous décidez du transfert du dossier au contentieux, dans la limite e votre délégation

**Ce que vous allez vivre chez nous**

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

**Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient**:
d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe

d’un abondement

jusqu’à 23 jours de RTT par an

d’une 6ème semaine de congés payés

d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine

d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)

d’un plan épargne entreprise et PERCO

d'une politique parentale avantageuse

de conditions bancaires et assurances préférentielles

des avantages du CSE local

d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant

d’une prise en charge à 75% des frais de transport collectif

d’un forfait de mobilités durables

d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe

d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

**Ce que nous allons aimer chez vous**

Votre relationnel et aptitude à la négociation

votre capacité d'écoute et analyse

votre affirmation personnelle

votre capacité de décision

votre ténacité, disponibilité et dynamisme

votre rigueur et organisation

votre esprit d'équipe
Type de contrat

**CDD**
Métier

**Recouvrement et contentieux**
Localisation

**METZ (57)
Niveau d études

**BAC + 2 validé,